juillet 17, 2023
La génération Z, ou « Gen Z », désigne toutes les personnes nées entre 1997 et 2012. Les plus âgés viennent d'obtenir leur diplôme universitaire et rejoignent le marché du travail : ils sont impatients d'explorer le monde. Découvrez une toute nouvelle génération de voyageurs grâce à notre guide.
Les voyageurs issus de la génération Z sont prêts à partir à la découverte du monde.
Lorsque nous avons interrogé les voyageurs sur leurs projets pour l’été lors d’un récent sondage, 78 % d’entre eux ont répondu qu’ils prévoyaient de voyager. Sans surprise, ce sont les jeunes voyageurs qui sont le plus enthousiastes à l’idée de partir à l’aventure.
Mais le rapport au voyage de la génération Z est fondamentalement différent de celui des générations précédentes. Voici les informations essentielles à connaître pour attirer les membres de la génération Z dans votre établissement :
Pour la génération Z, les expériences à vivre ont une valeur plus importante que les biens matériels. À travers le voyage, elle ne cherche pas seulement à se forger des souvenirs. Toute l’expérience ne doit pas être « parfaite », mais il faut pouvoir profiter au maximum de chaque instant.
Il s’agit d’une génération caractérisée par l’instabilité et l’incertitude mondiales de ces dernières années (y compris une pandémie qui a mis un point d’arrêt total au tourisme), un intérêt prononcé pour la justice sociale et une prise de conscience (et l’anxiété qui va avec) de la crise climatique, alors que ses membres viennent seulement d’atteindre la majorité. En ce qui concerne le voyage, cette génération est parfaitement consciente que tout peut changer très vite, et ont en tête que c’est peut-être maintenant ou jamais.
La génération Z cherche clairement à rattraper le temps perdu. D’après les deux tiers de la génération Z, « voyager et découvrir le monde » est la raison numéro un de dépenser de l’argent. Ces voyageurs ont prévu de réaliser cinq voyages au cours de l’année à venir, soit davantage que la génération Y (qui en prévoit quatre cette année) et les baby-boomers (trois voyages). En outre, 64 % de la génération Z prévoit de dépenser plus pour ses voyages cette année que l’année passée.
La demande croissante de voyages n’est pas seulement alimentée par la tendance du « revenge travel » (93 % des personnes interrogées lors d’un récent sondage prévoient de voyager au cours de l’année prochaine), mais aussi l’envie de compenser les expériences d’une vie qui lui ont été refusées, comme les fêtes d’anniversaire, les remises de diplômes, et autres célébrations annulées.
C’est probablement la raison pour laquelle la génération Z est plus encline à réserver des expériences à l’avance. Elle veut s’assurer que l’expérience est parfaite à tous points de vue. Par rapport à la moyenne, les voyageurs de la génération Z sont près de deux fois plus susceptibles de réserver une activité de vacances avant leur départ (42 %, contre 34 % en moyenne) et plus de deux fois plus susceptibles de réserver des tables dans des restaurants recommandés (25 %, contre 19 % en moyenne).
Si vous cherchez à attirer les voyageurs de la génération Z, montrez-leur le genre d’expérience dont ils ont envie. Pensez aux détails fondamentaux de votre sens de l’hospitalité, depuis l’accueil des clients à leur arrivée, jusqu’au choix des chaises sur lesquelles ils peuvent s’asseoir. C’est une génération qui veut tout savoir :
@tripadvisor Qui aurait cru qu’on trouverait des paons au paradis 🤷 #luxuryhotels #hôtelsdeluxe #besthotels #meilleurshôtels #singapour #tripadvisor #voyage ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Présentez autant que possible l’expérience du début à la fin afin que les membres de la génération Z puissent s’imaginer se détendre ou faire la fête avec vous.
Même si les voyages en famille sont toujours aussi populaires, elle est également plus encline à planifier des séjours en groupe avec leurs amis. C’est précisément là que les hôtels ont du pain sur la planche. La génération Z a une préférence marquée pour les hébergements qui favorisent la convivialité et les interactions avec les autres voyageurs, plutôt que les chambres individuelles. Pour elle, les hôtels ne se résument pas uniquement à un lieu où passer la nuit, mais ils font partie intégrante de l’expérience globale. Afin de répondre à ses attentes, il est essentiel de mettre en avant la dimension communautaire en créant des opportunités de rencontres au sein des espaces communs tels que les bars, les piscines et les espaces événementiels.
Par exemple, Hostelworld, une agence de voyage en ligne qui se concentre sur la génération Z, propose un salon de discussion en ligne à toutes les personnes ayant réservé dans une même auberge de jeunesse sur la même période. Comment donner à vos clients l’occasion de créer des liens ? Qu’il s’agisse d’une happy hour de bienvenue, de compétitions amicales au bord de la piscine ou d’autres événements, incluez dans votre stratégie marketing des éléments qui montrent que votre établissement est bien plus qu’un simple lieu d’hébergement.
Plus que les autres générations, elle cherche à retrouver ses valeurs dans tout ce qu’elle entreprend. Elle ne veut pas seulement explorer la planète, elle veut la comprendre et la protéger. C’est une génération qui souhaite faire partie de quelque chose de plus grand.
La génération Z est sensible au développement durable et l’intègre activement dans ses recherches : les belles paroles ne suffiront pas. Selon YouGov, il s’agit d’une tranche d’âge qui accorde 58 % d’importance supplémentaire au volontariat et au tourisme responsable par rapport aux autres. Pour répondre à ces attentes, il est important de mettre en avant vos politiques respectueuses de l’environnement, tels que votre programme de gestion des déchets zéro déchet ou de compostage, l’utilisation d’ingrédients locaux dans votre restaurant et l’élimination du plastique.
Il est crucial de noter que la génération Z, plus que le consommateur moyen, est extrêmement sensible et capable de repérer facilement le langage marketing dénué de sens. Si vous prévoyez de souligner vos efforts en matière de développement durable, ou d’en faire un des piliers de votre stratégie marketing pour l’attirer, vous devrez joindre le geste à la parole.
Par rapport aux autres tranches d’âge, elle est beaucoup plus susceptible de choisir « l’aventure » comme principal motif de voyage. Selon YouGov, 50 % des personnes âgées de 18 à 24 ans déclarent être à la recherche d’aventure pendant leurs vacances, contre seulement 30 % des personnes de 25 ans et plus. De plus, la génération Z accorde 30 % de plus d’importance à l’aventure en tant qu’élément essentiel de l’expérience de vacances, par rapport aux autres tranches d’âge.
Les voyages culturels/touristiques restent les plus populaires, avec 32 % des voyageurs de tous âges qui en prévoient un au cours des prochains mois. Pour que votre activité hôtelière séduise les jeunes voyageurs, mentionnez de nouvelles expériences locales.
La génération Z est également deux fois plus susceptible de planifier un voyage autour d’une expérience de bien-être que les générations plus âgées. Sans pour autant être une fin en soi, un passage au spa peut faire partie du voyage. Le « bien-être » est devenu générique et englobe désormais divers aspects des soins personnels tels que l’exercice physique, les repas sains et la relaxation. Tout est dans les détails :
@tripadvisor Quand ton voyage en sac à dos à travers l’Europe devient réalité, le résultat est juste magique. #europe #été #sacàdos #groupe #voyage ♬ original sound – Ian Asher
Sa version du bon vieux « bouche-à-oreille », ce sont les réseaux sociaux. Contrairement à la génération Y et aux autres tranches d’âge, les recherches Google ne sont pas nécessairement son premier réflexe pour trouver des informations sur des destinations, mais plutôt des plateformes comme TikTok et Instagram.
@tripadvisor Beach goth 2023. #travellers’choice ♬ original sound – Owen
Nés une souris à la main, les membres de la génération Z recherchent activement les avis et les conseils de voyageurs qui leur ressemblent au moment de prendre leurs décisions. Avant de réserver, ils se tournent vers plus de 73 millions d’avis et d’opinions disponibles sur Tripadvisor pour faire le bon choix.
Les voyageurs de la génération Z recherchent une expérience très différente de celle des générations précédentes. Démarquez-vous avec les solutions Tripadvisor pour les entreprises : elles peuvent améliorer votre page, aider plus de jeunes voyageurs à trouver votre établissement, et plus encore.
Source : Enquête Tripadvisor sur les voyages en été, mai 2023
Source : Rapport Tripadvisor sur le portrait économique du voyageur, janvier 2023
