Peu de destinations offrent des vacances aussi paisibles et relaxantes que Bali. Niché au milieu des rizières à la périphérie d’Ubud, le resort de luxe Arya Arkananta invite ses clients à se détendre et à se ressourcer. Depuis son ouverture à l’été 2022, cet établissement n’a cessé d’impressionner ses clients (98 % de ses avis étant accompagnés d’une note de 5/5).

L’ouverture d’un nouvel hôtel est toujours un défi, surtout sur un marché aussi compétitif que Bali, qui compte plus de 400 hôtels sur seulement 5 800 kilomètres carrés, soit à peu près la taille du département du Gard. Le gérant de l’établissement, Purwo Prayago, a choisi de s’associer à Tripadvisor pour faire évoluer sa présence en ligne et raconter l’histoire de son établissement.

« Lorsque nous avons ouvert l’Arya Arkananta l’année dernière, le principal défi était lié au marketing. Nous partions du bas du classement en ligne, et nous avions très peu d’avis », explique Purwo.

« Tripadvisor est l’un des outils marketing les plus importants pour mettre en ligne de nouveaux établissements comme l’Arya Arkananta, et nous savions que cela nous aiderait à atteindre nos objectifs. »

En associant les résultats sponsorisés de Tripadvisor et Avantage business, l’équipe d’Arya Arkananta a connu un succès immédiat, faisant passer son taux d’occupation à 83 % et se hissant parmi les 20 meilleurs hôtels de l’île, en seulement six mois. Voici la stratégie suivie :

Les résultats sponsorisés permettent d’attirer plus d’attention

Les voyageurs avaient déjà des centaines d’options d’hôtels à Bali lorsque le resort a ouvert ses portes à la mi-2022. Avec seulement quelques clients (ou plutôt avis), Arya Arkananta était difficile à repérer en ligne. Mais Purwo savait qu’une fois sur place, les clients seraient impressionnés. Il fallait donc trouver un moyen de les faire venir.

Grâce aux résultats sponsorisés l’établissement a immédiatement gagné en visibilité, apparaissant au-dessus de ses concurrents sur la page des résultats de recherche, sur les pages des concurrents locaux, sur les résultats de recherche sur une carte et ailleurs sur Tripadvisor.

Les résultats sponsorisés ont également permis à l’Arya Arkananta de générer un flux constant de trafic vers sa page Tripadvisor. Maintenant que l’établissement s’est fait un nom, il est crucial de maintenir ce trafic. « Les résultats sponsorisés sont l’un des outils efficaces à utiliser lorsque notre trafic est faible », explique Purwo.

Avantage business incite les clients potentiels à réserver

Une fois qu’un voyageur potentiel arrive sur la page Tripadvisor de l’Arya Arkananta, il examine les images, les avis et le reste pour décider s’il souhaite ou non réserver.

Avec Avantage business, les établissements peuvent se montrer sous leur meilleur jour. Vous pourrez :

• Créer un storyboard personnalisé, composé de photos et d’avis mis en animation.
• Épingler automatiquement un avis préféré écrit par un client récent.
• Ajouter des liens directs vers le site internet de l’hôtel et ses coordonnées pour que les clients puissent réserver directement.
• Proposer jusqu’à trois offres spéciales pour capter l’attention des clients et encourager les réservations directes.

« Avantage business regroupe de très bons outils pour accroître la notoriété de notre marque », déclare Purwo. « Nous pouvons fournir aux voyageurs plus d’informations sur notre établissement en utilisant la plateforme Tripadvisor. »

Ensemble, Arya Arkananta et Tripadvisor ont réussi à augmenter le taux d’occupation à 83 % en seulement 6 mois

La plupart des hôtels mettent des années à se faire une place solide sur le marché. L’Arya Arkananta, avec l’aide de Tripadvisor, n’a eu besoin que de six mois. Depuis son partenariat avec Tripadvisor, il enregistre les résultats suivants :

Les résultats sponsorisés et Avantage business fonctionnent en complémentarité à différents stades du processus de décision des voyageurs pour les encourager à réserver dans votre hôtel.