Comment répondre aux besoins des voyageurs avec l’API de contenu Tripadvisor

Qu’est-ce qui rend un voyage inoubliable ?

Nous avons interrogé plus de 9 000 de nos clients dans six marchés (Australie, États-Unis, Italie, Japon, Royaume-Uni, Singapour) pour mieux comprendre ce qu’ils recherchent et comment ils tirent le meilleur des outils tels que Tripadvisor.

Sans surprise, 74 % des personnes interrogées ont indiqué que les voyages ont une place extrêmement importante dans leur vie. 65 % d’entre elles déclarent même qu’elles sont constamment en train de penser à leur prochaine destination. C’est l’hébergement qui semble rendre un séjour inoubliable : pour 37 % des répondants, il détermine le succès ou l’échec de leur expérience.

Les composants d’un voyage inoubliable

Source : rapport Tripadvisor Travel Beats du 22 août, N = 2, 764 ; Australie, États-Unis, Italie, Japon, Singapour, Royaume-Uni
Q : Quels facteurs rendent un voyage inoubliable ? Veuillez classer les éléments suivants par ordre d’importance, 1 étant le plus important pour le caractère inoubliable du voyage. Dans le top 3.

Ce qui rend un voyage inoubliable, c’est de voir la tour Eiffel s’illuminer depuis votre balcon, vous prélasser dans votre piscine en bord de mer, déambuler dans un château transformé en gîte ou rejoindre les rues animées à peine passé le seuil de votre hôtel. C’est ce moment où vous dites : « Wahou, quel endroit incroyable ! » 

Au-delà de leur hébergement, les voyageurs accordent aussi de l’importance aux éléments suivants :

• Prix. Avant toute autre considération, ce sont les prix, les réductions et les offres qui motivent les voyageurs dans ce contexte économique instable.
• Flexibilité. Les voyageurs n’ont pas oublié les confinements et les nombreux changements de plans qui en ont résulté. 78 % d’entre eux déclarent que l’annulation flexible est un critère indispensable pour réserver.
• Sécurité. Pour 19 % des personnes interrogées, les protocoles COVID sont toujours importants.

Découvrez pourquoi intégrer les avis Tripadvisor à votre site représente un réel avantage pour les voyageurs.

Pourquoi les avis sont importants pour les voyageurs

3 personnes interrogées sur 4 déclarent que les avis en ligne sont « extrêmement ou très importants » pour organiser leurs voyages. Lorsqu’il s’agit des hôtels, ce chiffre monte à 86 %.

À quoi ressemble un avis ? Voyons cela de plus près.

Sur Tripadvisor, les voyageurs peuvent ajouter trois types d’avis :

1. Les notes donnent une idée globale de la qualité d’une attraction, d’un hôtel ou d’un restaurant sur une échelle allant de 1 bulle (Horrible) à 5 bulles (Excellent). Les voyageurs ont plutôt tendance à partager des expériences positives : 82 % des avis sur Tripadvisor affichent entre 4 et 5 bulles.
2. Les extraits ajoutent du contexte à la note grâce à un aperçu de l’avis en un mot ou une expression, par exemple : « L’endroit idéal pour une soirée romantique ! » ou « Nos enfants ont adoré la piscine ! ».
3. Les avis longs (140 caractères ou plus) constituent des évaluations détaillées d’un lieu, grâce auxquelles les voyageurs peuvent s’exprimer sur chaque aspect de leur expérience. 40 % des utilisateurs de Tripadvisor déclarent que les avis longs constituent le type de retour le plus important pour prendre des décisions.

En effet, les témoignages, en particulier les avis longs comme ceux disponibles sur Tripadvisor, donnent aux voyageurs une idée de leur future expérience, que ce soit la taille et de la disposition des chambres ou les équipements tels que la piscine, le spa ou le jardin. 

Au moment de réserver, ce sont ces mêmes avis longs qui sont décisifs. 82 % des personnes interrogées ont déclaré que les avis en ligne étaient très importants ou extrêmement importants pour choisir un hôtel, et 68 % ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’opter pour un hébergement après avoir lu un avis long.

Que recherchent les voyageurs lorsqu’ils lisent les avis ?

En ce qui concerne les témoignages eux-mêmes, les voyageurs recherchent certaines informations clés, car leur hébergement déterminera toute leur expérience, qu’ils enchaînent les Bed & Breakfasts ou qu’ils passent leur séjour dans le même complexe touristique. Selon une enquête récente, un logement inconfortable est le principal facteur pouvant ruiner un séjour pour plus de la moitié des voyageurs.

Source : rapport Tripadvisor Travel Beats du 22 août, N = 2 764 ; Australie, Italie, Japon, Singapour, Royaume-Uni, États-Unis 
Q : Parmi les options suivantes, laquelle est la plus susceptible de gâcher votre expérience ?

Voici les éléments que les voyageurs veulent connaître lorsqu’ils recherchent un hôtel.

La propreté et l’hygiène (57 %), ce qui n’est pas surprenant compte tenu des dernières années de pandémie de COVID-19. En plus des critères habituels de propreté, les clients veulent être sûrs que les mesures d’hygiène sont appliquées avec sérieux et transparence.

L’emplacement (37 %), le rapport qualité-prix (34 %) et la qualité des chambres (30 %) viennent ensuite. En bas de la liste se trouvent le service ou les équipements tels que le Wi-Fi ou l’arrivée anticipée, qui sont seulement considérés comme « agréables ».

Si vous êtes propriétaire d’hôtel, les avis ne sont pas le seul moyen d’informer les voyageurs. L’API de contenu Tripadvisor vous permet d’ajouter des renseignements plus détaillés pour vous assurer que votre page Tripadvisor et votre réputation en ligne affichent tout ce dont les vacanciers ont besoin.

Tripadvisor est le leader des avis de qualité

Si vous voulez inciter les clients à cliquer sur le bouton de réservation sur votre site, un avis Triapdvisor détaillé est un excellent moyen d’y parvenir. Il démontre non seulement la qualité de votre établissement, mais apparaît comme plus crédible qu’un texte marketing traditionnel aux yeux des voyageurs.

Les avis longs jouent un rôle important dans le choix de l’hébergement idéal. Sachant que 88 % des personnes interrogées estiment que les avis longs sont de très bonne qualité, il n’est pas étonnant que les voyageurs se tournent vers Tripadvisor pour prendre leurs décisions. De plus, c’est la plateforme qui contient le plus grand nombre d’avis longs : aucun concurrent n’offre aux voyageurs les informations détaillées qu’ils recherchent pour planifier leurs voyages.

Les avis comptent avant, pendant et après le voyage.

Source : rapport Tripadvisor Travel Beats du 22 août, N = 2 764 ; Australie, Italie, Japon, Singapour, Royaume-Uni, États-Unis Q.

Q. : Une fois sur place, comment planifiez-vous le reste de votre voyage ? 
Q. : Vous avez indiqué utiliser des blogs ou des sites web/applications de voyage pour vous aider à compléter votre séjour une fois sur place. (N = 2 764) ; Quels blogs ou sites web/applications de voyage utilisez-vous en particulier ? (N=940)  
Q. : À quelle fréquence écrivez-vous des avis sur vos expériences de voyage ?

Ces avis sont trois fois plus longs que ceux publiés sur les autres plateformes, avec une moyenne de 688 caractères par avis. Ce sont ces avis longs qui conduisent à une plus grande satisfaction des utilisateurs et à une plus grande propension à réserver.

Tirez profit des avis Tripadvisor pour votre hôtel

Votre partenariat avec Tripadvisor peut vous offrir bien plus qu’une Page établissement.

L’API de contenu Tripadvisor permet d’intégrer de manière transparente les informations sur les tarifs d’hôtels à votre plateforme, votre site web et vos applications. Grâce à notre API de contenu, vous pouvez donner à vos clients l’accès à 8 millions d’adresses Tripadvisor et à plus d’un milliard d’avis.

L’explication en détail :

• Recherchez un hôtel ou un emplacement par son identifiant.
• En cas de résultats fructueux, l’identifiant de l’hôtel, ses disponibilités et ses offres (y compris le meilleur prix, le logo, l’URL vers la page Tripadvisor/l’avis préféré, etc.) s’afficheront sur votre page. Vous avez ainsi l’opportunité de cibler encore plus de voyageurs et de gagner une part des revenus sur les clics.
• Obtenez une clé API en quelques secondes et accédez à nos nombreuses données facilement exploitables.