La forma más confiable de mejorar su reputación en línea en plataformas como Tripadvisor es obtener más opiniones. Cuantas más opiniones tenga para sus negocios, especialmente las positivas, más probabilidades tendrá de aumentar su calificación y su visibilidad en la plataforma.
La mayoría de los propietarios de negocios ya saben que no se puede falsificar ni pagar para llegar a la cima en lo que respecta a las opiniones. La única forma de obtener más opiniones en su página es pedirles a sus comensales y huéspedes que las escriban. Fácil, ¿verdad?
No del todo. La forma en la que usted pide las opiniones es importante.
A diferencia de otras plataformas, les permitimos a los propietarios de negocios solicitar opiniones, pero simplemente no les permitimos asociar ningún tipo de incentivo con ellas.
En Tripadvisor, tenemos un equipo grande y global que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que se dedica a garantizar la integridad de nuestra plataforma. En 2022, el equipo eliminó más de 1,3 millones de opiniones falsas y pagadas, y casi tres cuartas partes de ellas se eliminaron antes de llegar a la plataforma.
¿Hay un tipo de opinión que nuestros moderadores eliminan con frecuencia por haber infringido nuestras especificaciones de la comunidad? Las opiniones incentivadas. De hecho, este año eliminamos o bloqueamos más de 120 000 opiniones por infracciones a esta política y sancionamos a más de 1500 negocios.
En esta publicación, hablaremos sobre qué son las opiniones incentivadas, por qué no se les permite ingresar a la plataforma y qué significa todo esto para su negocio:
¿Qué son las opiniones incentivadas?
Una opinión incentivada es cualquier opinión enviada a Tripadvisor que esté conectada de alguna manera con la oferta o la promesa de un beneficio. Prohibimos todos los tipos de ofertas de incentivos.
Esto incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
- Artículos tangibles, como una bebida gratis en un restaurante o wifi gratis en un hotel.
- Beneficios intangibles, como un descuento en una factura o una mejora de la habitación.
- Ofertas sin beneficio garantizado, como la participación en un sorteo o un concurso.
Nuestra prohibición de las ofertas de incentivos también abarca lo que llamamos “programas de incentivos para empleados”, en los que se incentiva a los empleados del negocio con perfil en nuestro sitio, en lugar de a los críticos. Esto incluye, entre otros, conductas como las siguientes:
- Exigirles a los empleados que consigan una cierta cantidad de opiniones en un período determinado (lo que incluye recompensarlos si lo hacen y/o sancionarlos si no lo hacen).
- Beneficios intangibles, como un descuento en una factura o una mejora de la habitación.
- Otorgarles a los empleados cualquier tipo de bonificación, tratamiento especial u otra recompensa por estar mencionados en una opinión o en una cierta cantidad de opiniones.
Esto significa que, cada vez que le pida una opinión a un comensal o un huésped, no podrá haber condiciones adicionales. No se puede ofrecer una bebida gratuita, check-out tardío, sorteo o regalo de una playera, ni una bonificación para el mesero que tenga más opiniones. Si usted solicita una opinión, no puede ofrecer nada a cambio, excepto la experiencia estándar de alojarse en su establecimiento, disfrutar de las experiencias que ofrecen sus tours o cenar en su restaurante.
¿Por qué no se permiten las opiniones incentivadas en Tripadvisor?
A primera vista, puede parecer inocuo ofrecer algo a cambio de una opinión. Sabemos lo difícil que es lograr que sus comensales pasen de “¡Lo pasé muy bien!” a compartir realmente su experiencia en su hotel o restaurante en línea. Tripadvisor es una fuente confiable para millones de viajeros debido a la aplicación de esta política y otras que defienden la integridad de nuestras opiniones.
En Tripadvisor, solo permitimos opiniones orgánicas sobre experiencias de viaje reales. Eso es todo.
¿Qué sucede cuando un negocio infringe la política de opiniones incentivadas de Tripadvisor?
Las opiniones incentivadas entran en nuestras políticas de Confianza y Seguridad contra el fraude y, por lo tanto, son una violación de nuestras especificaciones de Fraude de Contenido. Como resultado, se eliminará cualquier opinión incentivada de los negocios que infrinjan estas especificaciones y sus clasificaciones bajarán temporalmente. Las eliminaciones por infracciones confirmadas o sospechadas de nuestras especificaciones también pueden hacer que un negocio no reciba premios, como el premio Travellers’ Choice y el premio Lo mejor de lo mejor.
Las infracciones repetidas pueden dar lugar a que se ponga un distintivo rojo grande de sanción en la página de perfil de Tripadvisor del negocio que haya infringido las especificaciones.
¿Qué debo hacer si sé o sospecho que otro negocio está ofreciendo incentivos?
Comuníquese con nuestro equipo de Investigaciones; envíe un correo electrónico a incentives@tripadvisor.com con cualquier inquietud, pregunta o prueba de incentivos que pueda tener. Analizaremos todos y cada uno de los informes que recibamos.
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Para obtener más información sobre cómo protegemos la integridad de Tripadvisor, échele un vistazo a nuestro último Informe de transparencia de las opiniones.
