June 5, 2023
Cómo este hotel de Sorrento aumentó sus reservaciones directas un 20 % en 40 días
June 5, 2023
Recientemente hablamos con el líder hotelero y experto en marketing Gianfranco Acampora, propietario y gerente general de Grand Hotel Aminta en Sorrento, Italia , quien compartió esta información importante sobre las mejores prácticas de marketing digital para hoteles:
El Grand Hotel Aminta es uno de los hoteles más grandes de Sorrento, ubicado en una colina desde donde se ve el golfo de Nápoles con una imponente vista de la ciudad. Hoy en día, mi hermano y yo nos dividimos la administración de las operaciones del hotel. Yo me ocupo de las ventas, el marketing y los aspectos relacionados con el registro de huéspedes del negocio.
El Aminta es uno de los pocos hoteles de la zona que está abierto durante todo el año, pero en realidad es un resort de verano. La temporada alta es de abril a octubre y la temporada baja es de noviembre a mediados de marzo, con excepción de Año Nuevo, gracias a la increíble exhibición de fuegos artificiales aquí en Sorrento.
Hoy en día, la gran mayoría de nuestros clientes proviene del Reino Unido. También trabajamos con muchos estadounidenses y canadienses.
Siempre me interesó mucho el marketing digital, no solo es mi trabajo, sino también mi pasatiempo y pasión. Fuimos el primer establecimiento de Sorrento en lanzar un sitio web en 1995, y al hotel siempre le fue bien en la búsqueda orgánica. Como otros hoteles comenzaron a promocionarse en línea, probamos diferentes estrategias para mantener nuestra ventaja competitiva, como la publicidad con motores de búsqueda y agencias de viaje en línea (OTA).
Rápidamente descubrimos que es bastante difícil llegar a nuestros clientes objetivo con los anuncios de motores de búsqueda. Hay demasiados competidores que ofertan por las palabras clave más populares y es muy difícil quedar primero. Sin embargo, Tripadvisor suele estar entre los primeros resultados de búsqueda orgánica para esos términos. Además, los huéspedes a menudo nos cuentan que en realidad nos encontraron en Tripadvisor. Por lo tanto, desarrollamos nuestra estrategia para centrarnos en el marketing en ese sitio.
Claro. Nosotros hacíamos ofertas con términos de búsqueda como “Hotel en Sorrento con piscina”. Los huéspedes de hoy nos dicen que generalmente hacen una consulta inicial en un motor de búsqueda con términos como “Hoteles en Sorrento”, pero que luego hay demasiados resultados de búsqueda que son difíciles de revisar por completo. Encuentran rápidamente a Tripadvisor y usan el sitio para hacer una investigación más específica para encontrar un establecimiento que cumpla con sus necesidades. Efectivamente, Tripadvisor se convierte en el motor de búsqueda que los huéspedes utilizan para encontrar hoteles, restaurantes y otros atractivos en un destino específico.
Tripadvisor es actualmente nuestra herramienta de marketing más eficaz. Por ejemplo, con las nuevas Ubicaciones Patrocinadas, el Aminta puede aparecer por encima de los resultados de búsqueda de Sorrento. Esto fue muy importante para nosotros. El anuncio atrae a visitantes y las personas pueden comunicarse directamente con nosotros a través de nuestros enlaces de Negocio Plus. Descubrí que me está ahorrando costos de comisión porque las personas se comunican con nosotros directamente o reservan en nuestro sitio web.
Estuvimos muy satisfechos con el producto. Seguimos probándolo, pero hasta ahora observamos un aumento del 20 % en las reservaciones directas en 40 días. La herramienta es fantástica, es muy fácil de usar y el costo es mínimo en relación con el retorno de la inversión que estamos notando. Los clientes de este canal también parecen ser bastante valiosos, reservan estadías más largas y tipos de habitaciones por encima del promedio.
Hay tres opciones de presupuesto para las Ubicaciones Patrocinadas. Durante la temporada alta, cuando nuestro establecimiento esté lleno, probablemente reduzcamos el presupuesto a la opción más baja, pero seguiremos utilizando una campaña. Es importante mantener siempre la visibilidad para reservaciones futuras. Durante el resto del año, especialmente en enero y febrero cuando la gente comienza a planificar para el verano, usaremos una de las opciones de presupuesto más alto para impulsar más visitantes a nuestro establecimiento.
Definitivamente es algo que deberían probar. La herramienta es fácil de usar… no hay palabras clave para elegir ni ofertas para configurar. Tan solo elijo cuánto deseo gastar por día, lo configuro y me olvido.
