August 15, 2023
Cómo Kings Inn utiliza Tripadvisor para reducir la dependencia de las OTA.
August 15, 2023
Kings Inn aumenta el número de visitantes utilizando las Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor e impulsa las conversiones con Negocio Plus.
Kings Inn opera establecimientos asequibles y para toda la familia en San Diego y Anaheim, California. Hablamos con Richard Espinoza, Director de ventas y Marketing, para descubrir cómo genera más visitas y conversiones al aprovechar la presencia de cada establecimiento en Tripadvisor.
“De todo lo que conduce huéspedes a mi puerta, Tripadvisor y nuestro sitio web son las fuentes principales”, dice Espinoza. “Recibimos una increíble cantidad de visitantes de Tripadvisor en comparación con las redes sociales, los motores de búsqueda y las OTA”.
Y continúa: “El principal valor de Tripadvisor es que esos huéspedes realmente saben quiénes somos. Nos eligen después de haber comprado y considerado muchas opciones. Cuando llegan, tienen grandes expectativas y están dispuestos a disfrutar de nuestro establecimientos y servicios. Tripadvisor funciona como una clasificación previa para el huésped”.
Cuando Espinoza comenzó con Kings Inn, se enfocó en responder las opiniones en Tripadvisor; y se hizo responsable de los comentarios de todos los huéspedes.
“Cuando los huéspedes escriben opiniones con una calificación de una sola burbuja, intentamos leer entre líneas y comprender su punto de vista. Luego, abordamos sus inquietudes de forma respetuosa, reconocemos los errores, nos disculpamos por su experiencia e implementamos mejoras para futuros huéspedes”, dice Espinoza. “Nuestras opiniones nos ayudaron a definir el tipo de hotel que somos y a enfocarnos en mejoras que marcarán una diferencia”.
“Valoramos todas las opiniones, las buenas y especialmente las malas, porque es lo que lo vuelve más real para los viajeros”, continúa. “Cuando los huéspedes ven solo buenas opiniones y no hay opiniones negativas, se predisponen a sentirse decepcionados. Nos hacemos cargo y esperamos que los huéspedes hagan lo mismo. Cada huésped nuevo debe tener una mejor experiencia que los anteriores, y eso lo logramos gracias a nuestras opiniones”.
Con el paso del tiempo, esta responsabilidad y compromiso para mejorar la experiencia del huésped tuvo sus frutos. La posición de Kings Inn San Diego en Tripadvisor tras la calificación de los viajeros ha mejorado notablemente, habiendo ascendido desde los últimos tres puestos a estar entre el 15 % de los principales hoteles, lo que brindó mayor exposición para los viajeros potenciales en el mercado de San Diego.
A medida que Espinoza supervisaba cuidadosamente las opiniones para Kings Inn, también comenzó a buscar otras formas de crecimiento del negocio para sus establecimientos en Tripadvisor.
“Nuestro principal objetivo es lograr más reservaciones directas”, comparte. “Nos gustaría atraer a los viajeros que ya están en Tripadvisor y reducir nuestra dependencia de las OTA”.
Fue entonces cuando recurrió a Negocio Plus. “Es una herramienta poderosa porque nos permite contar nuestra propia historia. Con Fotos Favoritas, Fotos de Portada y el Storyboard, puedo controlar las fotos y el contenido que los huéspedes ven primero en mi perfil de Tripadvisor. También puedo destacar mi Opinión Favorita y la Respuesta de la Gerencia en la parte superior de la lista que representa mi hotel”.
Espinoza también utiliza la función Datos de Contacto para atraer viajeros de Tripadvisor a sus canales de reservación directa. “Cuando los huéspedes están listos para reservar, debe dirigirlos a su sitio web o número de teléfono en su página en Tripadvisor”, dice. “Me encanta Negocio Plus porque es una manera fácil y clara para que los viajeros se dirijan a nuestro sitio web y reserven en línea”.
No obstante, Espinoza siempre procura mantener la responsabilidad y autenticidad con su trabajo de marketing.
“Procuramos mostrarnos auténticos”, dice. “Evitamos convencer a las personas de algo que no somos, solo con el fin de obtener una reservación”.
Espinoza decidió probar las Ubicaciones Patrocinadas para atraer incluso a más viajeros informados de Tripadvisor.
“El problema con el marketing en línea es que las personas reciben muchísima información de manera constante”, dice Espinoza. “Esto provoca cortos períodos de atención y mucha competencia, por lo que es difícil destacarse. Queríamos ver si las Ubicaciones Patrocinadas podían aumentar nuestra visibilidad y conseguir algunos clics más”.
Espinoza eligió el presupuesto más alto de Ubicaciones Patrocinadas para aumentar la visibilidad y dirigirse a huéspedes que adorarían alojarse en Kings Inn.
“Los seres humanos son criaturas de hábito cuando se trata de sus gustos. Somos un hotel único buscando a personas igualmente únicas”, dice Espinoza. “Apuntamos a las familias que están buscando un hotel de 2,5 estrellas asequible donde podrán comer en el lugar, bañarse en la piscina y pasar tiempo de calidad con nosotros en general. Queremos encontrar cada vez más viajeros que deseen una experiencia inolvidable cuando se alojan con nosotros”.
Espinoza está muy satisfecho con Ubicaciones Patrocinadas: “Hemos visto un aumento significativo en el tráfico. Nuestros clics casi prácticamente se duplicaron”.
“El valor real de las Ubicaciones Patrocinadas y de Negocio Plus en conjunto es que proporcionan una excelente experiencia para atraer a los viajeros para que así reserven con nosotros. Desde que activamos ambas opciones, hemos notado una tasa de clics más alta y más reservaciones directas de viajeros informados que compran en Tripadvisor”, dice Espinoza.
¿Su consejo para otros hoteleros que buscan obtener más reservaciones directas?
“Conozca cómo piensan, compran y viajan sus huéspedes, desde el principio cuando comienzan a investigar y leer las opiniones hasta el final cuando se alojan con usted. Luego, utilice esa información para llegar a los viajeros adecuados en Tripadvisor, establecer expectativas realistas con ellos y utilizar sus comentarios para crear una estadía inolvidable”.
Última actualización: 18 de abril de 2018
