May 16, 2023
Cuando se trata de reservar viajes, cada vez más viajeros quieren llevar a sus amigos peludos. Esto es lo que los hoteleros deben saber para hacer que los animales de servicio y las mascotas se sientan bienvenidos en su establecimiento.
Los viajeros de hoy en día no solo llevan a sus amigos, cónyuge o hijos a sus viajes. También llevan a los miembros peludos de su familia. Dos tercios de los hogares estadounidenses tienen al menos una mascota, según el Washington Post. Y este número sigue creciendo: el 78 % de los dueños de mascotas las adquirió entre 2020 y 2023, según Forbes, y el
de los usuarios de Tripadvisor considera que las mascotas y su cuidado es algo que realmente les interesa.*
Los perros se llevan el premio de la mascota más popular: el 45,8 % de los usuarios de Tripadvisor tiene perros.* Después de eso, vienen los gatos, pájaros, lagartos, conejillos de Indias o hámsteres, conejos, peces y tortugas (¡más información sobre las mascotas que no son perros más adelante!).
Muchas marcas de hoteles de renombre, como Marriott, Kimpton y Loews, ya están anunciando políticas y servicios para mascotas para mimar a los huéspedes de cuatro patas. Si usted está buscando agregar su establecimiento a la lista de establecimientos que admiten mascotas (y hacer que los huéspedes potenciales con mascotas lo recuerden como una de las mejores opciones para ellos), esto es lo que necesita saber:
La frase “Se aceptan mascotas” tiene significados diferentes para los distintos establecimientos. Para los propietarios de mascotas que quieren encontrar un lugar donde alojarse, esto puede ser un desafío, especialmente en un lugar en el que nunca han estado. Lo último que todo viajero quiere es sorprenderse con las tarifas.
Asegúrese de que en su sitio web sus políticas sobre el hospedaje con mascotas sean fáciles de encontrar para los viajeros, y de que estas se reiteren al momento de hacer el check-in. Además de ser transparente sobre las tarifas por las mascotas, detalle qué tipos de mascotas se permiten en el establecimiento, incluidas las restricciones de peso o raza, cuántas mascotas se permiten por habitación, si se necesita comprobante de vacunación y si hay alguna zona restringida en el hotel, como el gimnasio o el área de la piscina.
Estos detalles fundamentales determinarán qué tan apto para mascotas usted quiere que sea su establecimiento. En su sitio web y en sus materiales de marketing, puede hacerlo de forma sencilla, poniendo un cartel que diga “Se admiten mascotas” con un enlace a una página más detallada, o un pequeño párrafo como este del Boston Westin Seaport:
“Se permiten hasta dos mascotas por cada habitación. Se permiten perros y gatos. Las mascotas no pueden quedarse solas en las habitaciones, y los huéspedes deben registrarlas y firmar nuestra exención de responsabilidad de mascotas al hacer el check-in. El hotel admite perros guía. Se cobrará una tarifa por cualquier daño a la habitación”.
Incluso en los hoteles que aceptan mascotas, los propietarios de mascotas a menudo se quejan por tener que alojarse en habitaciones indeseables. Es por eso que puede valer la pena designar zonas dentro de las habitaciones de su hotel que sean específicas para los propietarios de mascotas, y tener a mano suministros para mascotas, como camas para perros, bebederos y almohadillas para cachorros, para que sea más fácil para su personal.
Del mismo modo, incluya también áreas especiales para mascotas en el resto del establecimiento. Los perros, por ejemplo, necesitan una zona de descanso al aire libre, idealmente con césped, para hacer sus necesidades. Pero tener un espacio disponible para que jueguen los cachorros, con obstáculos, frisbees, pelotas de tenis y otros juguetes, asegura una mejor experiencia para todos.
Cuando hablamos de servicios para mascotas, hay muchas formas de hacer que nuestros amigos de cuatro patas se sientan bienvenidos. Los propietarios de mascotas de hoy en día miman a sus mascotas con pasteles de cumpleaños, juguetes especiales, comida de alta gama y más, gastando casi USD 800 al año en sus mascotas. Esta hospitalidad no solo lo ayudará a ganarse a los animales, también contribuirá en gran medida a crear lealtad y satisfacción entre sus huéspedes humanos.
Dependiendo de su establecimiento, considere la posibilidad de ofrecer:
Es posible que haya oído hablar del “happy hour”, pero ¿qué le parecería ofrecer un “happy hour para mascotas”? En el Liberty Hotel Boston, las mascotas y sus propietarios pueden saborear las “pup-tails” (cocteles para cachorros) en su patio privado, mientras que el Solage Napa Valley ofrece una búsqueda guiada del tesoro con tocino por todo el establecimiento, incluido su extenso viñedo. Los eventos como este son muy divertidos tanto para los propietarios como para los perros y pueden atraer a los propietarios de mascotas a elegir su hotel.
Si bien la mayoría de los propietarios de mascotas tiene perros, no descuide a los otros animales de compañía con los que una persona puede viajar. Un hotel que acepta mascotas debe ser apto para otras mascotas, no solo para perros, por lo que debe indicar claramente en sus políticas sobre mascotas y en sus materiales de marketing qué tipos de mascotas acepta en su establecimiento (aunque es entendible si todavía no está listo para recibir serpientes de casi 4 metros).
Un excelente lugar para anunciar sus políticas para mascotas es aquí mismo, en Tripadvisor. Con Negocio Plus de Tripadvisor, usted puede usar fotos y videos para mostrar cómo las mascotas disfrutan de su establecimiento, describir los servicios aptos para mascotas y personalizar ofertas especiales solo para los amigos peludos.
* Fuente: GWI; cuarto trimestre de 2020
