julio 4, 2023
En Tripadvisor, nos tomamos muy en serio la integridad de nuestras opiniones. Por eso, va en contra de las directrices de nuestra comunidad que los negocios ofrezcan incentivos a cambio de ellas. De hecho, este año hemos ya eliminado o bloqueado más de 120 000 opiniones que infringían esta política y hemos penalizado a más de 1500 negocios. Dedique unos minutos a conocer mejor nuestras directrices:
La forma más fiable de labrarse su reputación online en plataformas como Tripadvisor es conseguir más opiniones. Cuantas más reciba su negocio (sobre todo positivas), más probabilidades tendrá de aumentar su puntuación y su visibilidad en la plataforma.
La mayoría de los propietarios de negocios ya saben que no se pueden emplear estrategias de falsificación o pagar para llegar a lo más alto en lo que respecta a las opiniones. La única forma de conseguir más en su página es pedirlas a sus huéspedes y clientes. Fácil, ¿verdad?
Pues no lo es tanto. Es importante la forma en la que las pide.
A diferencia de otras plataformas, permitimos que los propietarios de negocios pidan opiniones, pero lo único que no les permitimos es asociar ningún tipo de incentivo a ello.
En Tripadvisor, contamos con un gran equipo global que trabaja ininterrumpidamente para garantizar la integridad de nuestra plataforma. En 2022, se eliminaron más de 1,3 millones de opiniones falsas y pagadas, y casi tres cuartas partes se eliminaron antes de publicarse en la plataforma.
¿Hay algún tipo de opinión que nuestros moderadores suelen eliminar como resultado de una infracción de las directrices de nuestra comunidad? Opiniones incentivadas. De hecho, este año hemos eliminado o bloqueado más de 120 000 opiniones que infringían esta política y hemos penalizado a más de 1500 negocios.
En esta entrada, explicaremos qué son las opiniones incentivadas, por qué no se permiten en la plataforma y todo lo que implican para su negocio:
Una opinión incentivada es cualquier opinión enviada a Tripadvisor que esté relacionada de alguna manera con la oferta o la promesa de una compensación. Prohibimos todo tipo de ofertas de incentivos.
Algunos ejemplos son:
Nuestra prohibición de ofertar incentivos también abarca lo que denominamos “programas de incentivos para empleados”, en los que se incentiva a los empleados del negocio que aparece en nuestro sitio web, en lugar de a los colaboradores. Esto incluye, por ejemplo, comportamientos como:
Esto significa que, cada vez que pida a un huésped o cliente que escriba una opinión, no podrá haber ningún compromiso. No puede ofrecer bebidas gratis, la posibilidad de hacer el check-out más tarde, sorteos o camisetas ni ningún tipo de bonificación para el camarero que consiga más opiniones. Si pide una opinión, no puede ofrecer nada a cambio, excepto la experiencia estándar de alojarse en su alojamiento, disfrutar de las experiencias que ofrecen sus tours o comer en su restaurante.
A primera vista, ofrecer algo a cambio de una opinión puede parecer una práctica inofensiva. Sabemos lo difícil que es conseguir que sus clientes pasen de un “¡lo pasé en grande!” a verdaderamente compartir en Internet su experiencia en su hotel o restaurante. Tripadvisor es una fuente de confianza para millones de viajeros debido a la aplicación de esta y otras políticas que preservan la integridad de nuestras opiniones.
En Tripadvisor, permitimos opiniones orgánicas sobre experiencias de viaje reales. Y eso es todo.
Las opiniones incentivadas se rigen por nuestras políticas de confianza y seguridad contra el fraude y, por tanto, van en contra de nuestras directrices sobre el fraude de contenido. Como resultado, se eliminarán las opiniones incentivadas y se reducirán temporalmente las calificaciones de los negocios que infrinjan estas directrices. La eliminación de opiniones por presuntas infracciones o infracciones confirmadas de nuestras directrices también pueden descalificar a un negocio de la oportunidad de recibir premios, como Travellers’ Choice y Lo mejor de lo mejor.
La repetición de infracciones puede dar lugar a la colocación de una gran alerta roja de penalización en la página del perfil de Tripadvisor del negocio infractor.
Póngase en contacto con nuestro equipo de investigaciones enviando un correo electrónico a incentives@tripadvisor.com si tiene alguna inquietud, pregunta o prueba con respecto a los incentivos. Examinaremos todas y cada una de las denuncias que recibamos.
Gracias por el tiempo que ha dedicado a leer este artículo y por ser un miembro valioso de nuestra comunidad. Tenemos la seguridad de que, con su ayuda y cooperación, podemos hacer que Tripadvisor siga siendo la plataforma de viajes más fiable del mundo.
Para obtener más información sobre cómo protegemos la integridad de Tripadvisor, consulte nuestro informe de transparencia de opiniones más reciente.
