Así aumentó este grupo hotelero de lujo los clics en los sitios web de los hoteles con Ventaja Plus

Este grupo hotelero de lujo formado por varios alojamientos con sede en Dubái ya es conocido por sus complejos turísticos galardonados, su oferta gastronómica y su memorable hospitalidad. Además, sabe cómo sorprender a sus clientes gracias a sus alojamientos en Europa, Oriente Medio y Asia, que han obtenido los premios Lo mejor de lo mejor de Travellers’ Choice de Tripadvisor. No obstante, para que los viajeros puedan reservar directamente a través del hotel, debe haber una estrategia perfecta.

“El mayor reto de los últimos años ha sido la monitorización. Cada día es más difícil entender y sacar conclusiones en relación con la trayectoria del usuario. Sabemos que, antes de que un cliente reserve su estancia, se producen entre 100 y 200 puntos de contacto”, afirma el director asociado de marketing digital y marca de este grupo hotelero.

La comunidad de Tripadvisor, formada por millones de viajeros, convenció a este ejecutivo de que estaba invirtiendo en el lugar adecuado. “Tripadvisor es uno de los principales canales para vender estancias de hotel y ocupar habitaciones. Es un paso fundamental en el proceso y por eso queremos tanta presencia como sea posible en este canal”.

“Nuestro principal objetivo es hacer que los viajeros visiten nuestro sitio web y reserven”, afirma. “Si no cuentas con Ventaja Plus, no lo conseguirás”.

Así colaboraron con Tripadvisor para mostrar su mejor versión y tener mayor repercusión en las reservas directas en sus alojamientos hoteleros:

Optimización de la trayectoria del viajero con Ventaja Plus

Con un auténtico sentimiento de hospitalidad, su equipo de marketing quería mostrar a los viajeros una mejor versión de sus alojamientos mediante la presencia online, así como hacer que reserven directamente.

“Llevo casi 10 años usando Tripadvisor [personally] y sé que, cuando uno va a planificar un viaje o ir a algún sitio, abre la aplicación y busca opiniones para decidir si va a ese sitio o no. Por eso era tan importante colaborar con ellos”.

Con Ventaja Plus de Tripadvisor, el equipo de marketing dispone de varias funciones de utilidad para cada uno de sus alojamientos:

• Gracias a los vídeos promocionales y al Storyboard multimedia los huéspedes pueden imaginar que se encuentran en el alojamiento.
• Fijar una opinión favorita en la parte superior de la sección de opiniones causa una primera impresión inolvidable.
• Los datos de contacto (sitio web, número de teléfono y dirección de correo electrónico) facilitan a los clientes la reserva directa.
• Las ofertas especiales exclusivas hacen que los clientes pasen de analizar a reservar.

Estos hoteles utilizan todas las funciones anteriores para potenciar los perfiles de sus negocios y obtener mejores resultados.

“Utilizamos todas las funciones al 100 %. En especial, nos servimos mucho de las opiniones favoritas y pedimos a nuestros alojamientos que las se actualicen trimestralmente”, afirma el director del hotel.

“Algo bueno que hemos notado al utilizar las ofertas especiales es que a los viajeros les interesa explorar nuestro alojamiento y, además, estamos consiguiendo algunas conversiones. Nos ayuda de distintas formas en distintos alojamientos”.

Un 32 % más de clics en solo un año con Tripadvisor

Después de solo un año utilizando Ventaja Plus, este grupo hotelero ha obtenido unos resultados impresionantes:

“Empezamos a ver resultados de inmediato”, afirma el director del hotel. “Es evidente que uno debe probarlo y verlo por sí mismo”.

Ventaja Plus se ha convertido en un aspecto tan importante de la estrategia online de este grupo hotelero que se implementa obligatoriamente en todos los perfiles de sus alojamientos.

“Animamos a todos nuestros alojamientos a que utilicen Ventaja Plus porque vemos resultados. Cuanto más lo utilizan, mejores resultados vemos. Es la mejor forma de utilizar la información que hace que los viajeros se alojen con nosotros”.

A medida que el grupo hotelero se va expandiendo con más alojamientos en otros destinos (París y Ginebra son los más recientes), su equipo de marketing siempre tiene presente la trayectoria de los usuarios.

“Nuestro principal objetivo es hacer que los viajeros visiten nuestro sitio web y reserven”, afirma. “Si no cuentas con Ventaja Plus, no lo conseguirás”.