mayo 16, 2023
A la hora de reservar viajes, es cada vez más habitual que los viajeros quieran llevarse a sus amigos peludos. Esto es lo que los hoteleros deben saber para que los animales de servicio y las mascotas se sientan bienvenidos en su establecimiento.
Hoy día, los viajeros no solo llevan a sus amigos, su pareja o sus hijos a los viajes. También se llevan a los miembros peludos de su familia con ellos. Según The Washington Post, dos tercios de los hogares estadounidenses cuentan con al menos una mascota. Y ese número no hace más que aumentar: El 78 % de los propietarios de mascotas las adquirió entre 2020 y 2023, según Forbes, y el
de los usuarios de Tripadvisor establece las mascotas y su cuidado como un interés personal.*
Los perros se llevan el premio a la mascota más popular: el 45,8 % de los usuarios de Tripadvisor tiene perro.* Después, vienen los gatos, pájaros, lagartos, cobayas o hámsteres, conejos, peces y tortugas (posteriormente encontrará más información sobre los animales que no son perros).
Las grandes cadenas hoteleras como Marriott, Kimpton y Loews ya anuncian servicios y políticas sobre la admisión de mascotas para mimar a los huéspedes de cuatro patas. Si quiere añadir su establecimiento a la lista de los que las admiten (y conseguir que los potenciales huéspedes con animales le recuerden como una de las mejores opciones para ellos), esto es lo que debe saber:
“Se admiten mascotas” significa cosas diferentes para distintos establecimientos. Para los propietarios de mascotas que buscan un lugar donde alojarse, esto puede ser un auténtico desafío, especialmente en un lugar en el que nunca han estado. Lo último que quiere un viajero es que las tarifas le pillen por sorpresa.
Asegúrese de que los viajeros puedan encontrar con facilidad las políticas sobre mascotas en su sitio web, y de que estas se recalquen cuando los huéspedes realicen el check-in. Además de ser transparente en lo que respecta a las tarifas aplicables, especifique qué tipos de animales se admiten en el establecimiento (incluidas las restricciones de peso o raza), cuántas mascotas se admiten por habitación, si requiere un documento de vacunación y si hay zonas del hotel prohibidas, como la sala de fitness o la zona de la piscina.
Estas elecciones fundamentales determinan el grado en el que quiere que su establecimiento admita mascotas. En su sitio web y en los materiales de marketing, puede ser tan sencillo como poner “Se admiten mascotas” con un enlace a una página más detallada o un pequeño párrafo como este del Boston Westin Seaport:
“Se admiten hasta dos mascotas por habitación. Se aceptan gatos y perros. Las mascotas no pueden quedar desatendidas en las habitaciones, y los huéspedes deben registrarlas y firmar nuestro documento de responsabilidad por mascota al realizar el check-in. El hotel admite perros de servicio. Se cobrará un cargo por cualquier daño en la habitación.”
Incluso en los hoteles que las admiten, los propietarios de estos animales a menudo se quejan de alojarse en habitaciones indeseables. Por eso, puede que valga la pena designar bloques dentro de las habitaciones de su hotel que sean específicos para los propietarios de mascotas, y tener a mano suministros adecuados para animales (como camas para perros, cuencos de agua y paños de adiestramiento para cachorros) para que el personal lo tenga más fácil.
Del mismo modo, incluya también zonas especiales para mascotas en las áreas abiertas de su establecimiento. Los perros, por ejemplo, necesitan una zona de alivio al aire libre, idealmente una de hierba, para hacer sus necesidades. Crear un espacio para que los cachorros jueguen (con obstáculos, frisbis, pelotas de tenis y otros juguetes) garantiza una experiencia mejor para todos.
En lo que respecta a los servicios, hay una gran variedad de formas de hacer que los amigos de cuatro patas se sientan bienvenidos. Hoy en día, los propietarios de mascotas las miman con tartas de cumpleaños, juguetes especiales, comida de alta calidad y mucho más, gastándose casi 800 $ al año en ellas. Esta hospitalidad no solo conquista a los animales, sino que también contribuye en gran medida a crear fidelidad y satisfacción entre sus huéspedes humanos.
Según su establecimiento, puede ofrecer lo siguiente:
Es posible que haya oído hablar de la “hora feliz”, pero ¿qué hay de la “hora del ladrido feliz”? En el Liberty Hotel Boston, las mascotas y sus propietarios pueden disfrutar de cócteles en su patio privado, mientras que el Solage Napa Valley ofrece una búsqueda guiada del tesoro de beicon por todo el establecimiento, incluido su extenso viñedo. Eventos como este son muy divertidos tanto para los propietarios como para los perros, y pueden atraer a los propietarios de mascotas para que elijan su hotel.
Aunque la mayoría de los propietarios de mascotas tiene perro, no descuide a los otros animales de compañía con los que una persona puede viajar. Un hotel que admite mascotas debe hacer justamente eso, no solo admitir perros, por lo que debe dejar claro en sus políticas y a través de sus materiales de marketing qué tipos de mascotas admite en el establecimiento (aunque entendemos si todavía no está preparado para recibir serpientes de 3 metros).
Un lugar fantástico para anunciar sus políticas sobre admisión de mascotas es justo aquí, en Tripadvisor. Con Ventaja Plus de Tripadvisor, puede utilizar fotos y vídeos para mostrar cómo las mascotas disfrutan de su establecimiento, destacar los servicios para estos animales y personalizar las ofertas especiales solo para amigos peludos.
* Fuente: GWI; 4.º TRIMESTRE DE 2020
