Cómo puede ayudarle la API de contenido de Tripadvisor a satisfacer las necesidades de los viajeros

¿Qué hace que un viaje sea inolvidable?

Hemos encuestado a más de 9000 clientes procedentes de seis mercados (Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Italia, Japón y Australia) para obtener más información sobre lo que buscan los viajeros y sobre cómo utilizan herramientas como Tripadvisor para encontrarlo.

Como era de esperar, el 74 % de los encuestados nos dijo que viajar es “extremadamente importante”. El 65 % piensa constantemente en el lugar dónde quiere ir para su próximo viaje. Sin embargo, el alojamiento es el elemento que más recuerdan los viajeros, ya que el 37 % nos dice que este puede hacer que su viaje sea inolvidable.

Componentes para un viaje inolvidable

Fuente: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2764; AU, IT, JP, SG, UK, US
P: ¿Qué factores hacen que un viaje sea inolvidable? Clasifique con números las siguientes opciones según el grado de importancia, asignándole el 1 a la más importante en lo que respecta a la capacidad de hacer que su viaje sea inolvidable. Las 3 opciones mejor valoradas.

Lo que hace que su viaje sea inolvidable es: el momento en el que salen al balcón del hotel para ver la Torre Eiffel iluminada; cuando se tumban en los acantilados junto al mar donde está situada la piscina de su hotel o pasean por el castillo convertido en hotel en el que se alojan; o bien, cuando solo deben salir del hotel para estar en el centro o disfrutar del lugar del interés del destino que han elegido. Ese momento en el que dices: “¡vaya, mira dónde estamos!” 

Aparte de en los alojamientos, los viajeros también piensan en lo siguiente:

• Precio. En esta economía volátil, lo que mueve a los viajeros es el coste, los descuentos y las ofertas, por encima de cualquier otra cosa.
• Flexibilidad. Los viajeros aprendieron la lección con los cierres globales y los cambios de planes. El 78 % afirma que la cancelación flexible es imprescindible a la hora de hacer una reserva.
• Seguridad. El 19 % de los encuestados también nos dijo que los protocolos COVID seguían siendo importantes para ellos.

A continuación, le explicamos por qué añadir opiniones de Tripadvisor a su sitio web marca la diferencia para los clientes potenciales de hoteles:

Por qué las opiniones son importantes para los clientes potenciales de hoteles

3 de cada 4 encuestados afirmaron que las opiniones online eran “extremadamente importantes” o “muy importantes” a la hora de tomar decisiones de viaje. En particular, en el caso de los hoteles, la cifra sube al 86 %.

¿Qué aspecto tienen las opiniones? Vamos a desglosarlo:

En Tripadvisor, los viajeros pueden escribir tres tipos de opiniones:

1. Las puntuaciones dan a los viajeros una sensación general de calidad de una atracción, un hotel o un restaurante sobre una escala de 5 burbujas (Excelente) a 1 burbuja (Pésimo). En general, los viajeros quieren compartir experiencias fantásticas: el 82 % de las opiniones en Tripadvisor reciben entre 4 y 5 burbujas.
2. Los fragmentos proporcionan una instantánea rápida con una palabra o frase que añade contexto a la puntuación de burbujas inicial. Pueden ser frases como “Un lugar fantástico para una cita nocturna” o “A nuestros hijos les encantó la piscina”.
3. Las opiniones extensas ofrecen evaluaciones detalladas de un lugar que superan los 140 caracteres. Esto permite a los viajeros comentar todos los aspectos de su experiencia. El 40 % de los usuarios de Tripadvisor afirma que las opiniones extensas son el tipo de opiniones que más tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones.

Esto se debe a que las opiniones, especialmente las extensas como las que pueden encontrar los viajeros en Tripadvisor, ayudan a hacerse una idea de cómo será la experiencia, desde el tamaño y la distribución de las habitaciones hasta los servicios como la piscina, el spa o el jardín. 

A la hora de reservar, estas opiniones extensas marcan un punto de inflexión. El 82 % de los encuestados afirmó que las opiniones online eran “muy importantes” o “extremadamente importantes” a la hora de reservar un hotel y el 68 % dijo que era más probable que reservaran en un alojamiento después de leer una opinión extensa.

Lo que los clientes potenciales de hoteles buscan en las opiniones

En lo que respecta a las opiniones en sí, los clientes potenciales de hoteles buscan cierta información clave. Esto se debe a que el alojamiento es la base de todo el viaje, tanto si está mirando para quedarse en un hostal como si va a elegir un complejo turístico para pasar su estancia. Según una encuesta reciente, más de la mitad de los viajeros afirmaron que los alojamientos que les hagan sentir incómodos son el factor que más probabilidades tiene de arruinar un viaje.

Fuente: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2764; AU, IT, JP, SG, UK, US 
P: ¿Cuáles de las siguientes opciones cree que podrían arruinar un viaje?

A la hora de buscar un hotel, los clientes potenciales quieren obtener información sobre lo siguiente:

La limpieza e higiene se sitúan en primer lugar con un 57 %. No es de extrañar que se consideren aspectos importantes, sobre todo teniendo en cuenta los últimos años de la pandemia de la COVID-19. Los clientes potenciales de hoteles quieren asegurarse de que se les va a atender con medidas de higiene y desinfección transparentes y completamente definidas, además de los elementos estándar de limpieza.

La ubicación (37 %), la relación calidad-precio en general (34 %) y la calidad de las habitaciones (30 %) son los siguientes aspectos de la lista. Los servicios y las instalaciones, como la conexión wifi o el check-in temprano, aparecen más abajo en la lista, como elementos más “deseables”.

Si es propietario de un hotel, no puede permitir que los viajeros solo reciban esta información por medio de las opiniones. Con la API de contenido de Tripadvisor, puede añadir información más detallada para asegurarse de que los huéspedes encuentran lo que buscan en su perfil de Tripadvisor y en su reputación online.

Tripadvisor es líder en opiniones de hoteles de alta calidad

Una forma fantástica de incitar a los clientes potenciales de hoteles a que pulsen el botón de reserva en su sitio web es mediante una opinión detallada de Tripadvisor. Estas opiniones no solo demuestran la calidad de su negocio, sino que a los clientes potenciales de hoteles les parecen más fiables que los materiales de marketing tradicionales.

Los viajeros disfrutan leyendo opiniones extensas para elegir el lugar perfecto donde alojarse. Teniendo en cuenta que el 88 % de los encuestados puntúan las opiniones extensas como de alta calidad, no es de extrañar que los viajeros recurran a Tripadvisor para tomar decisiones. Con la mayor cantidad de opiniones extensas del sector, ningún otro competidor ofrece a los viajeros los detalles que buscan a la hora de planificar su viaje.

Las opiniones son importantes antes, durante y después del viaje

Fuente: Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2764; AU, IT, JP, SG, UK, US P:

P: Una vez allí, ¿cómo planifica el resto del viaje? 
P: Ha dicho que lee blogs, sitios web o aplicaciones de viajes que le sirven de ayuda para completar su viaje una vez que está allí. (N=2764); ¿Qué blogs, sitios web o aplicaciones de viajes utiliza? (N=940)  
P: ¿Con qué frecuencia escribe opiniones sobre sus experiencias de viaje?

Estas opiniones son 3 veces más largas que las de cualquier otra plataforma tecnológica, con un promedio de 688 caracteres por opinión. Estas opiniones extensas son las que dan lugar a una mayor satisfacción de los usuarios y a una mayor propensión a reservar.

Aproveche el poder de las opiniones de Tripadvisor para su hotel

Los perfiles de hoteles no son la única forma de asociarse con Tripadvisor.

La API de contenido de Tripadvisor permite a los editores de sitios web solicitar información sobre los precios de hoteles al integrarse perfectamente con su plataforma, sitio web y aplicaciones. Con nuestra API de contenido, puede ofrecer a sus clientes acceso a las 8 millones de ubicaciones y a las más de 1000 millones de opiniones de Tripadvisor.

Así es cómo funciona:

• Solo tiene que buscar por ID de hotel o de ubicación.
• A continuación, una vez haya hecho la búsqueda, se mostrará en su página la respuesta con el ID del hotel, la disponibilidad y la oferta (incluido el precio más bajo, el logotipo, la URL de la página de Tripadvisor o de los aspectos destacados del hotel y mucho más), lo que le permitirá conectar con aún más viajeros y obtener un porcentaje de los ingresos por clics.
• Obtenga una clave de API en cuestión de segundos y acceda fácilmente a nuestros datos exhaustivos para sacarles partido.