Πώς αυτό το ξενοδοχείο στο Σορέντο αύξησε τις απευθείας κρατήσεις του κατά 20% σε 40 μέρες

Πρόσφατα, μιλήσαμε με έναν κορυφαίο ξενοδόχο και ειδικό στο μάρκετινγκ τον Gianfranco Acampora, ιδιοκτήτη και Γενικό Διευθυντή του  Grand Hotel Aminta στο Σορέντο της Ιταλίας —  ο οποίος μοιράστηκε μαζί μας τις παρακάτω πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές στο ψηφιακό μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία:

Μπορείτε να μας πείτε για το Grand Hotel Aminta και τον ρόλο σας στην επιχείρηση;

Το Grand Hotel Aminta είναι ένα από τα μεγαλύτερα ξενοδοχεία στο Σορέντο και είναι χτισμένο πάνω σε έναν λόφο με επιβλητική θέα στον κόλπο της Νάπολης και σε ολόκληρη την πόλη. Σήμερα, ο αδερφός μου κι εγώ είμαστε οι επικεφαλής της διοίκησης του ξενοδοχείου. Προσωπικά, ασχολούμαι με το κομμάτι των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των εγγραφών πελατών.

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με την εποχικότητα και τη ζήτηση των πελατών για το Aminta;

Το Aminta είναι ένα από τα ελάχιστα ξενοδοχεία στην περιοχή που είναι ανοιχτά ολόκληρο τον χρόνο, αλλά στην ουσία είναι ένα θερινό θέρετρο. Η περίοδος αιχμής είναι το διάστημα μεταξύ Απριλίου και Οκτωβρίου ενώ η περίοδος μειωμένης κίνησης ξεκινά από τον Νοέμβριο και φτάνει έως τα μέσα Μαρτίου — με εξαίρεση την Πρωτοχρονιά, χάρη στο εντυπωσιακό σόου πυροτεχνημάτων του Σορέντο.

Σήμερα, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο. Δουλεύουμε επίσης με πολλούς Αμερικάνους και Καναδούς.

Διαφημίζετε online το ξενοδοχείο σας εδώ και πολλά χρόνια. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα σχετικά με τη στρατηγική σας και πώς αυτή έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου;

Πάντοτε με ενδιέφερε το ψηφιακό μάρκετινγκ — για μένα δεν είναι μόνο δουλειά αλλά και χόμπι, πάθος. Ήμασταν η  πρώτη επιχείρηση στο Σορέντο που ξεκίνησε μια ιστοσελίδα το 1995, ενώ το ξενοδοχείο τα πήγαινε πάντα πολύ καλά με την οργανική αναζήτηση. Όσο και άλλες επιχειρήσεις κατευθύνονταν προς το online, δοκιμάσαμε διαφορετικά πράγματα για να διατηρήσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα όπως τη διαφήμιση με μηχανές αναζήτησης και τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA).

Γρήγορα διαπιστώσαμε ότι είναι αρκετά δύσκολο να προσεγγίσουμε τους πελάτες-στόχο μας με τις διαφημίσεις μηχανών αναζήτησης. Υπάρχουν πάρα πολλοί ανταγωνιστές που υποβάλλουν προσφορές για κορυφαίες λέξεις-κλειδιά και είναι πραγματικά δύσκολο να είσαι πρώτος. Ωστόσο, το Tripadvisor βρίσκεται συχνά στην κορυφή των αποτελεσμάτων οργανικής αναζήτησης για αυτούς τους όρους. Επιπλέον, οι πελάτες συχνά μας λένε ότι βασικά μας βρίσκουν στο Tripadvisor. Επομένως, αναπτύξαμε τη στρατηγική μας ώστε να επικεντρωθούμε ιδιαίτερα στη διαφήμισή μας στον συγκεκριμένο ιστότοπο.

Μπορείτε να αναφέρετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών σας ως προς την αναζήτηση;

Φυσικά, αυτό που κάνουμε είναι να υποβάλλουμε προσφορές με βάση όρους αναζήτησης όπως «ξενοδοχείο στο Σορέντο με πισίνα». Οι πελάτες σήμερα μάς λένε ότι συνήθως κάνουν μια αρχική αναζήτηση σε μια μηχανή αναζήτησης για έναν όρο όπως «Ξενοδοχεία στο Σορέντο», αλλά υπάρχουν  πάρα πολλά αποτελέσματα, καθιστώντας δύσκολη την επιλογή. Βρίσκουν γρήγορα το Tripadvisor και χρησιμοποιούν τον ιστότοπο για να κάνουν πιο συγκεκριμένη έρευνα για να βρουν μια επιχείρηση που να καλύπτει τις ανάγκες τους. Στην ουσία,  το Tripadvisor μετατρέπεται σε μια μηχανή αναζήτησης που χρησιμοποιείται για έναν προορισμό  ώστε οι πελάτες να βρουν ξενοδοχεία, εστιατόρια κ.λπ.

Συγκεκριμένα, ποια είναι η στρατηγική σας σε σχέση με το Tripadvisor;

Το Tripadvisor είναι αυτήν τη στιγμή το πιο αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, με τις νέες  Διαφημιζόμενες τοποθετήσεις, το Aminta μπορεί να εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης για το Σορέντο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Η διαφήμιση οδηγεί την επισκεψιμότητα σε εμάς και οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μας μέσω των συνδέσμων μας για το  Business Plus . Έχω διαπιστώσει ότι εξοικονομώ κόστος προμήθειας επειδή οι επισκέπτες επικοινωνούν απευθείας μαζί μας ή κάνουν κράτηση στον ιστότοπό μας.

Πώς απέδωσαν για εσάς οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

Είμαστε πάρα πολύ χαρούμενοι με αυτό το προϊόν. Ακόμα το τεστάρουμε, αλλά μέχρι στιγμής  έχουμε δει αύξηση 20% στις απευθείας κρατήσεις μέσα σε 40 ημέρες. Το εργαλείο είναι φανταστικό, είναι πραγματικά εύκολο στη χρήση και το κόστος είναι ελάχιστο σε σχέση με την απόδοση της επένδυσης που βλέπουμε. Οι πελάτες από αυτό το κανάλι φαίνεται επίσης να είναι αρκετά πολύτιμοι — κάνουν κρατήσεις για μεγαλύτερες διαμονές και σε καλύτερους τύπους δωματίων σε σχέση με τον μέσο όρο.

Ποια θα είναι η στρατηγική σας σε σχέση με τη χρήση των διαφημιζόμενων τοποθετήσεων από εδώ και πέρα;

Υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές προϋπολογισμού για τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις. Κατά την περίοδο αιχμής, όταν η επιχείρηση έχει τη μέγιστη πληρότητα, πιθανόν να στραφούμε προς την επιλογή της χαμηλότερης κλίμακας προϋπολογισμού, και βέβαια δεν θα διακόψουμε την εκστρατεία. Είναι  σημαντικό να διατηρείτε πάντα την προβολή  για μελλοντικές κρατήσεις. Για τον υπόλοιπο χρόνο — κυρίως τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο, καθώς ο κόσμος ξεκινά να κάνει τον προγραμματισμό του καλοκαιριού — θα χρησιμοποιήσουμε μία από τις υψηλότερες κλίμακες προϋπολογισμού για να ενισχυθεί η επισκεψιμότητα της επιχείρησής μας.

Τι θα λέγατε σε άλλους ξενοδόχους που σκέφτονται τις Διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

Είναι σίγουρα κάτι που πρέπει να δοκιμάσετε. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση… δεν υπάρχουν λέξεις-κλειδιά για να επιλέξετε ή προσφορές για να ορίσετε. Απλώς, επιλέξτε το ποσό που θέλετε να ξοδέψετε σε ημερήσια βάση, κάντε τη ρύθμιση και ξεχάστε το.