15 Αυγούστου, 2023
Πώς το Kings Inn χρησιμοποιεί το Tripadvisor ώστε να εξαρτάται λιγότερο από τα ταξιδιωτικά γραφεία (OTA)
15 Αυγούστου, 2023
Το Kings Inn ενισχύει την επισκεψιμότητά του με τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις του Tripadvisor και αυξάνει το ποσοστό των μετατροπών με το Business Plus.
Το Kings Inn διαθέτει οικονομικά καταλύματα κατάλληλα για οικογένειες στο Σαν Ντιέγκο και στο Άναχαϊμ της Καλιφόρνια. Μιλήσαμε με το Richard Espinoza, Διευθυντή Πωλήσεων και Μάρκετινγκ, για να μάθουμε τον τρόπο με τον οποίο αυξάνει την επισκεψιμότητα και τις μετατροπές αξιοποιώντας την παρουσία κάθε επιχείρησης στο Tripadvisor.
«Απ’ όλες τις πηγές πελατών, εκείνες που μας φέρνουν περισσότερους πελάτες είναι το Tripadvisor και ο ιστότοπός μας» αναφέρει ο Espinoza. «Εξασφαλίζουμε απίστευτα περισσότερη επισκεψιμότητα από το Tripadvisor σε σχέση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις μηχανές αναζήτησης και τα ταξιδιωτικά γραφεία (OTA)».
Και συνεχίζει: «Το νούμερο ένα ατού που προσφέρει το Tripadvisor είναι ότι αυτοί οι πελάτες ξέρουν πραγματικά ποιοι είμαστε. Μας επιλέγουν αφού έχουν σκεφτεί και δοκιμάσει διάφορες επιλογές. Με την άφιξή τους έχουν υψηλές προσδοκίες και είναι προετοιμασμένοι να ενθουσιαστούν με το κατάλυμα και τις υπηρεσίες μας. Το Tripadvisor είναι ένας προκριματικός γύρος για τους πελάτες».
Όταν ο Espinoza πρωτοξεκίνησε στο Kings Inn, εστίαζε στις απαντήσεις σε κριτικές στο Tripadvisor και στο να αναλαμβάνει τις ευθύνες για τα σχόλια κάθε πελάτη.
«Όταν οι πελάτες γράφουν κριτικές ενός κύκλου, διαβάζουμε πίσω από τις λέξεις και προσπαθούμε να καταλάβουμε την άποψή τους. Στη συνέχεια, απαντάμε στις βασικές τους ανησυχίες με σεβασμό στη γνώμη τους, αναγνωρίζουμε τυχόν λάθη μας, ζητάμε συγγνώμη για την εμπειρία τους και κάνουμε διορθωτικές κινήσεις για τους μελλοντικούς μας πελάτες» δηλώνει ο Espinoza. «Οι κριτικές που λαμβάνουμε μας βοηθούν να προσδιορίσουμε το είδος του ξενοδοχείου μας και να επικεντρωθούμε σε βελτιώσεις που θα κάνουν τη διαφορά».
«Μας ενδιαφέρουν όλες οι κριτικές, και οι καλές και, κυρίως, οι κακές γιατί είναι πιο ρεαλιστικές για τους ταξιδιώτες» συνεχίζει. «Όταν οι πελάτες βλέπουν μόνο καλές κριτικές, χωρίς να υπάρχουν αρνητικές, είναι αναμενόμενο να απογοητευτούν.Αναλαμβάνουμε στο ακέραιο τις ευθύνες μας και περιμένουμε το ίδιο και από τους πελάτες. Κάθε νέος μας πελάτης πρέπει να έχει μια καλύτερη εμπειρία από τους προηγούμενους, χάρη στις κριτικές μας».
Σταδιακά, αυτή η υπευθυνότητα και η αφοσίωση στη βελτίωση της εμπειρία των πελατών απέφερε καρπούς. Η θέση του Kings Inn στο Σαν Ντιέγκο στην κατάταξη των ταξιδιωτών στο Tripadvisor έχει βελτιωθεί σημαντικά —από τις τρεις τελευταίες θέσεις στο κορυφαίο 15% των ξενοδοχείων— με αποτέλεσμα την ενίσχυση της προβολής του στους πιθανούς πελάτες της αγοράς του Σαν Ντιέγκο.
Καθώς ο Espinoza έλεγχε προσεκτικά τις κριτικές για το Kings Inn, ξεκίνησε παράλληλα να ψάχνει για άλλους τρόπους ενίσχυσης της πελατείας των επιχειρήσεών του στο Tripadvisor.
«Ο βασικός μας στόχος είναι να αυξήσουμε τις απευθείας κρατήσεις μας» μας λέει. «Θα θέλαμε να προσελκύσουμε ταξιδιώτες που είναι ήδη στο Tripadvisor και να μειώσουμε την εξάρτησή μας από τα ταξιδιωτικά γραφεία (OTA)».
Έτσι, επέλεξε το Business Plus. «Είναι πανίσχυρο γιατί μας δίνει την ελευθερία να διηγηθούμε την ιστορία μας. Με τις αγαπημένες φωτογραφίες, τις φωτογραφίες εξωφύλλου και το Storyboard, μπορώ να ελέγχω τις φωτογραφίες και το περιεχόμενο που οι πελάτες βλέπουν πρώτα στην καταχώρισή μου στο Tripadvisor. Μπορώ επίσης να επισημάνω την αγαπημένη μου κριτική μαζί με μια δική μου απάντηση πάνω από τη λίστα που αντιστοιχεί στο ξενοδοχείο μου».
Ο Espinoza χρησιμοποιεί επίσης τη δυνατότητα των στοιχείων επικοινωνίας για να μεταφέρει τους πελάτες από το Tripadvisor στα δικά του κανάλια απευθείας κράτησης. «Όταν οι πελάτες είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση, θα πρέπει να τους κατευθύνετε προς τον ιστότοπό σας ή τον τηλεφωνικό σας αριθμό από τη σελίδα σας στο Tripadvisor» αναφέρει. «Μου αρέσει πολύ ότι το Business Plus προσφέρει στους ταξιδιώτες έναν εύκολο και σαφή τρόπο ώστε να μεταφέρονται στον ιστότοπό μας και να κάνουν κράτηση online».
Βέβαια, ο Espinoza φροντίζει πάντοτε για τη διατήρηση της υπευθυνότητας και της πρωτοτυπίας ως στοιχεία της πρακτικής του στο μάρκετινγκ.
«Φροντίζουμε ώστε να φαινόμαστε όπως πραγματικά είμαστε» επισημαίνει. «Αποφεύγουμε να προωθούμε στον κόσμο κάτι που δεν είμαστε, μόνο και μόνο για να κερδίσουμε κρατήσεις».
Ο Espinoza αποφάσισε να δοκιμάσει τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις για να προσελκύσει περισσότερη επισκεψιμότητα υψηλών προοπτικών από το Tripadvisor.
«Το πρόβλημα με το online μάρκετινγκ είναι ότι ο κόσμος βομβαρδίζεται διαρκώς από πληροφορίες» δηλώνει ο Espinoza. «Αυτό οδηγεί σε μικρό εύρος προσοχής και σε μεγάλο ανταγωνισμό — είναι δύσκολο να ξεχωρίσεις. Θελήσαμε να δούμε εάν οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις θα μπορούσαν να αυξήσουν την προβολή και τα κλικ που λαμβάνουμε».
Ο Espinoza επιλέγει τον υψηλότερο προϋπολογισμό για τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις για τη μεγιστοποίηση της προβολής του Kings Inn και τον πολλαπλασιασμό των πελατών που θα ήθελαν να μείνουν εκεί.
«Οι άνθρωποι είναι της συνήθειας όσον αφορά τα γούστα τους. Είμαστε ένα μοναδικό ξενοδοχείο και αναζητάμε κόσμο που θα είναι εξίσου μοναδικός» εξηγεί ο Espinoza. «Στοχεύουμε σε οικογένειες που αναζητούν ένα οικονομικό 2,5άστερο ξενοδοχείο όπου μπορούν να φάνε, να κάνουν μπάνιο σε πισίνα και να περάσουν γενικά έναν ποιοτικό χρόνο. Θέλουμε να βρούμε περισσότερους ταξιδιώτες που θέλουν να ζήσουν μια αξέχαστη εμπειρία με τη διαμονή τους σε εμάς».
Ο Espinoza μέχρι στιγμής είναι πολύ ευχαριστημένος με τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις: «Έχουμε σημειώσει μεγάλη αύξηση στην επισκεψιμότητα, τα κλικ μας έχουν σχεδόν διπλασιαστεί».
«Η συνολική αξία των διαφημιζόμενων τοποθετήσεων και του Business Plus σε συνδυασμό είναι ότι προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία καθώς οδηγούν τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε εμάς. Αφότου ενεργοποιήσαμε και τα δύο, πετύχαμε μεγαλύτερη αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και σημειώσαμε περισσότερες απευθείας κρατήσεις από ενημερωμένους πελάτες που εμπιστεύονται το Tripadvisor» επισημαίνει ο Espinoza.
Ποια είναι η συμβουλή του προς τους άλλους ξενοδόχους που θέλουν να αποκτήσουν περισσότερες απευθείας κρατήσεις;
«Μάθετε πώς σκέφτονται, πώς αγοράζουν και πώς ταξιδεύουν οι πελάτες σας από την αρχή, όταν κάνουν αναζήτηση και διαβάζουν κριτικές, μέχρι το τέλος, όταν μένουν στο κατάλυμά σας. Στη συνέχεια, με βάση τα συμπεράσματα που θα έχετε βγάλει, απευθυνθείτε στους σωστούς πελάτες στο Tripadvisor, δημιουργήστε τους ρεαλιστικές προσδοκίες και αξιοποιήστε τα σχόλιά τους για να κάνετε τις διαμονές στο κατάλυμά σας αξέχαστες».
Τελευταία ενημέρωση: 18 Απριλίου 2018
