Juli 17, 2023
Der Begriff "Generation Z" (oder kurz "Gen Z") bezieht sich auf alle, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurden. Die ältesten Jahrgänge dieser Generation schließen gerade ihr Studium ab und stoßen auf den Arbeitsmarkt. Jetzt möchten sie die Welt entdecken. Lernen Sie mit unserem Guide diese neue Generation von Reisenden kennen.
Reisende der Generation Z sind bereit, die Welt zu entdecken.
In einer aktuellen Umfrage zu Plänen für diesen Sommer gaben 78 % der Teilnehmer an, dass sie gerne verreisen würden. Es überrascht nicht, dass gerade bei den Jüngeren die Reiselust am größten ist: Sie möchten die Welt kennenlernen.
Die Art und Weise, wie Reisende der Generation Z mit dem Reisen umgehen, unterscheidet sich jedoch grundlegend von der früherer Generationen. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte, um diese Zielgruppe für Ihr Gastgewerbe zu gewinnen.
Diese Reisenden folgen dem Motto “Erlebnisse sind mehr Wert als Dinge”. Beim Reisen möchten sie nicht nur Erinnerungen sammeln. Das gesamte Reiseerlebnis muss einfach stimmig sein: nicht unbedingt perfekt, aber so, dass jeder Moment voll ausgekostet wird.
Diese Generation ist von der Unbeständigkeit und Unsicherheit der letzten Jahre auf globaler Ebene geprägt, nicht zuletzt durch die Pandemie, die jegliches Reisen unmöglich machte. Zudem zeigen Gen-Z-Reisende mehr Engagement für soziale Gerechtigkeit und ein Bewusstsein (und damit verbundene Ängste) für die Klimakrise, die gerade in ihrem Erwachsenenalter zu einem hochaktuellen Thema geworden ist. Aus all diesen Gründen ist sich diese Generation der Tatsache bewusst, dass sie nichts auf Morgen verschieben sollte und dass jetzt der richtige Zeitpunkt zum Reisen ist.
Die Generation Z möchte ganz klar die verlorene Zeit aufholen. Für zwei Drittel der Gen-Z-Reisenden stellt “Reisen und die Welt sehen” den besten Grund dar, Geld auszugeben. Sie planen im nächsten Jahr ganze fünf Reisen – mehr als die Millennials und die Baby Boomer, die nach eigenen Angaben jeweils vier und drei Reisen planen. 64 % der Reisenden der Generation Z haben übrigens vor, dieses Jahr mehr für ihre Reisen zu bezahlen als letztes Jahr.
Die Nachfrage in der Reisebranche wird jedoch nicht nur vom “Reise-Nachholbedürfnis” angekurbelt: 93 % der Befragten planen laut einer aktuellen Umfrage, im nächsten Jahr zu reisen. Viele wollen dabei jedoch persönliche, prägende Erlebnisse wie Abschlussfeiern und andere Anlässe nachholen, die in den letzten Jahren zwangsweise ausfielen.
Daher buchen diese Reisenden Erlebnisse wahrscheinlich auch eher im Voraus. Sie möchten einfach sicherstellen, dass jeder Aspekt des Reiseerlebnisses genau passt. Bei der Generation Z ist die Wahrscheinlichkeit, eine Aktivität vor Reisebeginn zu buchen, im Vergleich zum Durchschnitt fast doppelt so hoch (42 % gegenüber durchschnittlich 34 %). Die Wahrscheinlichkeit, dass diese Reisenden bei empfohlenen Restaurants buchen, ist mehr als doppelt so hoch (25 % gegenüber durchschnittlich 19 %).
Wenn Sie Reisende der Generation Z für sich gewinnen möchten, bieten Sie ihnen, was sie sich wünschen. Denken Sie an die Details, die Ihre Gastfreundschaft ausmachen: der Empfang von Gästen bei der Anreise, die Stühle, auf denen sie sich niederlassen können … Sie möchten alles wissen:
@tripadvisor Wer hätte gedacht, dass es im Paradies Pfaue gibt? 🤷 #luxushotels #tophotel #singapur #tripadvisor #reisen ♬ nostalgischer Walzer im Ghibli-Stil – MaSssuguMusic
Präsentieren Sie das gesamte Erlebnis so gut wie möglich vom ersten bis zum letzten Moment, damit die Reisenden sich vorstellen können, wie Entspannen oder Feiern bei Ihnen aussieht.
Familienurlaube sind zwar nach wie vor beliebt, aber die Generation Z plant auch gerne Reisen nur mit Freunden. Dies ist insbesondere für Hotels interessant: Gen-Z-Reisende buchen eher für Gruppen als einzelne Hotelzimmer. Für sie sind Hotels nicht nur eine Übernachtungsmöglichkeit, sondern Teil des Urlaubserlebnisses. Sie sollten auf ihren Gemeinschaftssinn eingehen: Zeigen Sie, wie Reisende sich treffen können, oder präsentieren Sie Ihre öffentlichen Bereiche wie Bars, Pools und Veranstaltungsräume.
Hostelworld, ein Online-Reisebüro mit Schwerpunkt auf die Generation Z, bietet beispielsweise einen Online-Chatraum für alle, die gleichzeitig in einem Hostel sein werden. Der Chat wird zwei Wochen vor dem Aufenthaltsdatum geöffnet. Und wie geben Sie Gästen die Möglichkeit, mit anderen in Kontakt zu treten? Sei es eine Happy Hour zur Begrüßung, Spaß-Wettkämpfe im Pool oder andere Veranstaltungen: Machen Sie in Ihrer Werbung klar, dass Ihr Hotel mehr als nur ein Schlafplatz ist.
Diese Reisenden legen mehr Wert als andere darauf, dass alles, was sie tun, mit ihren Werten vereinbar ist. Sie möchten nicht nur die Welt sehen. Sie wollen auch so viel wie möglich lernen und unsere Erde um jeden Preis erhalten. Die Generation Z strebt danach, Teil von etwas Größerem zu sein.
In puncto Nachhaltigkeit darf man es nicht bei Lippenbekenntnissen belassen, denn diese Generation achtet bei der Buchungsentscheidung ganz bewusst auf diesen Aspekt. Freiwilligenarbeit und Ökotourismus stehen bei diesen Reisenden laut YouGov im Vergleich zu anderen Altersgruppen viel weiter oben auf der Prioritätenliste (ganze 58 % mehr). Das bedeutet für Ihre Strategie: Rücken Sie Ihre umweltfreundlichen Richtlinien in den Vordergrund. Sprechen Sie z. B. von Ihrem Zero-Waste- oder Kompostierprogramm, von den Zutaten, die Sie direkt bei lokalen Bauernhöfen einkaufen, vom Kampf gegen Plastik …
Wichtig dabei: Die Reisenden der Generation Z erkennen leere Marketingversprechen sehr schnell (noch schneller als andere Kunden)! Wenn Sie über Ihren Einsatz für Nachhaltigkeit sprechen oder das Thema gar zu einem Eckpfeiler Ihres Marketings machen, um diese Generation zu überzeugen, dann müssen Sie auf Worte auch Taten folgen lassen.
Im Vergleich zu anderen Altersgruppen geben Reisende der Generation Z als Hauptgrund für das Reisen mit sehr viel höherer Wahrscheinlichkeit “Abenteuer” an. Laut YouGov wünschen sich 50 % der Reisenden im Alter von 18 bis 24 Jahren einen Abenteuerurlaub. Bei Reisenden im Alter von 25 Jahren und älter liegt dieser Prozentsatz nur bei 30 %. Außerdem führen Reisende der Generation Z deutlich öfter als andere Altersgruppen Abenteuer als einen wesentlichen Bestandteil des Urlaubserlebnisses an (30 % mehr).
In Bezug auf die Reiseart sind Kulturreisen oder Sightseeingtouren nach wie vor am beliebtesten. 32 % der Reisenden aller Altersgruppen planen einen solchen Urlaub für die nächsten Monate. Für Ihr Unternehmen im Gastgewerbe bedeutet dies, dass Sie die Aufmerksamkeit jüngerer Reisender gut mit neuen, lokalen Erlebnissen wecken können.
Bei Gen-Z-Reisenden ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass bei der Reiseplanung ein Wellnesserlebnis im Mittelpunkt steht, doppelt so hoch wie bei älteren Generationen. Das betrifft nicht nur Spa-Reisen, auch wenn ein Spa-Besuch durchaus Teil der Reise sein kann. “Wellness” ist zu einem Sammelbegriff geworden, der sich auf jede Art von Selbstpflege (Sport und Bewegung, gesundes Essen, Entspannung …) bezieht. Auf die Details kommt es an:
@tripadvisor Vom Gruppenchat zur Rucksackreise durch Europa – wunderbare Erlebnisse #europa #sommer #rucksackreisen #gruppenchat #reisen ♬ Originalsound – Ian Asher
Für die Generation Z kommt “Mundpropaganda” direkt aus den sozialen Medien. Im Gegensatz zu Millennials und anderen Altersgruppen suchen sie nicht unbedingt zuerst auf Google nach Informationen zu Reisezielen. Vielmehr sind Plattformen wie TikTok und Instagram ihre ersten Anlaufstellen.
@tripadvisor Bester Strand 2023 #reisetipp ♬ Originalsound – Owen
Reisende der Generation Z leben in einer digitalen Welt und suchen daher aktiv nach Bewertungen und Meinungen von Reisenden wie ihnen, um Entscheidungen zu treffen. Bevor sie eine Buchung vornehmen, greifen diese Reisenden auf die mehr als 73 Millionen Bewertungen und Meinungen auf Tripadvisor zurück, um Hilfe bei der Entscheidungsfindung zu erhalten.
Reisende der Generation Z wollen ein ganz anderes Erlebnis als frühere Generationen. Heben Sie sich mit den Tripadvisor-Lösungen für Unternehmen von Ihren Mitbewerbern ab. Unsere Lösungen helfen Ihnen unter anderem dabei, Ihren Eintrag zu optimieren und mehr junge Reisende auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen.
Quelle: Tripadvisor-Sommerreiseumfrage, Mai 2023
Quelle: Tripadvisor-Bericht: Die Reisenden durch die wirtschaftliche Linse betrachtet, Januar 2023
