Wie Marriott International mit Tripadvisor Hunderte von Restaurants verwaltet

Marriott International ist ein führender Betreiber von Restaurants und Bars in der Region Naher Osten und Afrika. Das Unternehmen verfügt mit mehr als 900 Restaurants und Bars über ein beträchtliches Hotelportfolio – und überall steht die Gastfreundschaft im Mittelpunkt. Hier erfahren Sie, wie Tripadvisor-Anzeigen und Tripadvisor Premium für den Auf- und Ausbau des Geschäfts genutzt wurden und sogar der Businesseintrag-Traffic um 87 % erhöht werden konnte.

Willkommen bei Marriott International, Naher Osten und Afrika

Marriott International ist unter Reisenden gut bekannt. Das Unternehmen hat eine derart große Gästezahl, dass ein starker gastronomischer Fokus unerlässlich ist, um ein erstklassiges Reiseerlebnis zu ermöglichen. “Ob attraktive Restaurants, typische Cafés oder geschäftige Bars, unser Ziel ist es, lokal relevante und für unsere Gäste in der Region maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen”, so Moeko Caroline Le Bourhis, Senior Food and Beverage Marketing Manager.

Da der Nahe Osten und Afrika eine so große und vielfältige Region ist, spricht Marriott keine bestimmte Art von Reisenden an, sondern legt den Fokus auf die Gesamterfahrung. Le Bourhis erklärt: “Die Leute lieben Reiseziele mit einem großartigen kulinarischen Angebot. Daher ist es uns äußerst wichtig, ansprechende, innovative und lokal relevante Konzepte zu erstellen, die unsere Gäste erleben und über die sie sprechen können.”

Die Herausforderung: durchwegs großartige Reiseerlebnisse schaffen

Der Wettbewerb ist hart, auch bei so großen Hotelketten wie Marriott International. Daher nutzt das Unternehmen Tripadvisor-Anzeigen, um seine Präsenz zu steigern. “Im Bereich Restaurants und Bars ist der Wettbewerb in der Region stark”, sagt Le Bourhis. “Es ist wichtig, dass wir der Konkurrenz stets einen Schritt voraus sind, um als Erste die sich verändernden Präferenzen und Bedürfnisse unserer Gäste zu verstehen.”

Es ist kein leichtes Unterfangen, den Erfolg jedes Restaurants sicherzustellen, und genau hier hilft Tripadvisor. “Tripadvisor ist eine weltweit anerkannte Plattform und in allen unseren Zielmärkten sehr bekannt, sowohl bei Reisenden als auch bei Einheimischen. Es handelt sich um einen sehr glaubwürdigen Kanal, der häufig eine sehr große Rolle bei der Reiseplanung spielt”, so Le Bourhis.

Ergebnisse: höherer Traffic und mehr Buchungen

Sobald das Team ein Konzept an einem bestimmten Standort perfektioniert, nutzt Marriott International Tripadvisor-Anzeigen, um mehr Gäste zu gewinnen. “Zunächst stellen wir sicher, dass unsere Outlets ihre eigene Identität haben und verstehen, wie sie sich von anderen Restaurants oder Bars abheben”, so Le Bourhis. “Online-Marketing spielt dann eine wichtige Rolle bei der Positionierung und Bekanntmachung unserer Restaurants und Bars.”

Mit Tripadvisor-Anzeigen haben die Webseiten von Marriott International ihren Traffic um bis zu 87 % gesteigert. Außerdem interessieren sich neue Besucher, die die Seiten aufrufen, auch eher für das jeweilige Angebot. Mit Tripadvisor-Anzeigen konnte Marriott das Interesse für die Einträge des Unternehmens um 52 % erhöhen.

Jedes Restaurant ist anders und hat seinen eigenen Werdegang. Mit Tripadvisor Premium kann Marriott International sicherstellen, dass jedes Restaurant markenbezogen auftritt. “Tripadvisor Premium hilft, Inhalte zu optimieren und unsere Restaurants zu differenzieren, was für Gäste, die nach Bewertungen und spezifischen Informationen über eine Örtlichkeit suchen, hervorragend ist”, sagt Le Bourhis. “Tripadvisor bietet eine sehr hohe Online-Präsenz. Daher ist es für unsere Restaurants und Bars wichtig, dort ihre besten Inhalte zu präsentieren.”

Tripadvisor hat uns dabei geholfen, mehr Restaurantgäste zu erreichen … Für einige unserer Restaurants hat sich die Anzahl der Seitenbesuche verdoppelt.

Moeko Caroline Le Bourhis

Senior Food and Beverage Marketing Manager, Marriott International

Mit Tripadvisor Premium kann sich jedes Restaurant von seiner besten Seite zeigen. “Tripadvisor Premium ermöglicht es uns, über die Funktionen Storyboard, Drei gute Gründe und Lieblingsbewertung attraktivere Inhalte zu präsentieren, die die Reisenden schließlich zum Buchen bewegen.”

Letztendlich hat sich die Investition von Marriott International in Tripadvisor gelohnt. “Tripadvisor hat uns dabei geholfen, mehr Restaurantgäste zu erreichen”, so Le Bourhis. “Wir beobachten einen Anstieg des Traffics für Restaurants, die Tripadvisor Premium abonniert haben. Für einige unserer Restaurants hat sich die Anzahl der Seitenbesuche [seit Abonnementstart] verdoppelt.”

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2019