Hvordan Kings Inn bruger Tripadvisor til at mindske afhængigheden af onlinerejsebureauer

Kings Inn øger trafikken med sponsorerede placeringer på Tripadvisor og får flere bookinger med Business Advantage.

Kings Inn driver billige og familievenlige ejendomme i San Diego og Anaheim i Californien. Vi snakkede med Richard Espinoza, direktør for salg og markedsføring, for at finde ud af, hvordan han får mere trafik og flere bookinger ved at udnytte hver ejendoms tilstedeværelse på Tripadvisor.

Værdien af Tripadvisor

“Af alle de ting, som fører gæster til min dør, er Tripadvisor og vores website de vigtigste kilder“, siger Richard. “Vi får en utrolig mængde trafik fra Tripadvisor i forhold til sociale medier, søgemaskiner og onlinerejsebureauer”.

Han fortsætter: “Det bedste ved Tripadvisor er, at de gæster virkelig ved, hvem vi er. De vælger os, efter de har undersøgt og overvejet mange muligheder. Når de ankommer, har de høje forventninger og er klar til at falde for vores ejendom og tjenester. Tripadvisor forbereder gæsterne til succes”.

Sådan kommer du i gang

Da Richard startede hos Kings Inn, fokuserede han på at svare på anmeldelser på Tripadvisor og være ansvarlig for feedbacken fra alle gæster.

“Når gæster skriver anmeldelser med én boble, prøver vi at læse mellem linjerne og forstå hvorfor. Derefter adresserer vi deres bekymringer på en respektfuld måde, anerkender eventuelle fejl, som vi har været skyld i, undskylder for deres oplevelse og foretager forbedringer, så det ikke sker igen for fremtidige gæster”, siger Richard. “Vores anmeldelser har hjulpet os med at definere, hvilken type hotel vi er og fokusere på forbedringer, som vil gøre en forskel”.

“Vi sætter pris på hver eneste anmeldelse – både gode og især dårlige – fordi det er mere realistisk for de rejsende”, fortsætter han. “Når gæsterne kun ser gode anmeldelser og ingen negative anmeldelser, så er der større risiko for, at de bliver skuffede. Vi holder os selv ansvarlige og forventer, at vores gæster gør det samme. Hver ny gæst bør have en bedre oplevelse end tidligere gæster, takket være vores anmeldelser”.

Med tiden har denne ansvarlighed og dette engagement i at forbedre gæsternes oplevelser betalt sig. San Diego-ejendommens placering i popularitetsindekset er blevet drastisk forbedret – fra at være blandt den nederste tredjedel til at være blandt de øverste 15 % af hoteller – hvilket resulterer i øget synlighed for potentielle gæster på San Diego-markedet.

Rejsende konverteres med Business Advantage

Da Richard omhyggeligt overvågede anmeldelser af Kings Inn, begyndte han også at lede efter andre måder, hvorpå han kunne styrke sine ejendomme på Tripadvisor.

“Vores vigtigste mål er at få flere direkte bookinger”, fortæller han. “Vi vil gerne tiltrække rejsende, der allerede er på Tripadvisor og mindske vores afhængighed af onlinerejsebureauer”.

Det var her, at Business Advantage kom ind i billedet. “Det er effektivt, fordi det giver os mulighed for selv at fortælle vores historie. Med favoritbilleder, forsidebilleder og storyboard kan jeg styre, hvilke billeder og hvilket indhold gæster først ser på min Tripadvisor-registrering. Jeg kan også fremhæve min favoritanmeldelse samt svar fra ledelsen øverst på registreringen, der repræsenterer mit hotel”.

Richard bruger også funktionen Kontaktoplysninger til at få rejsende fra Tripadvisor til sine kanaler til direkte booking. “Når gæsterne er klar til at booke, skal du dirigere dem til dit website eller telefonnummer fra din Tripadvisor-side“, siger han. “Jeg er glad for, at Business Advantage giver de rejsende en nem og tydelig måde at gå til vores website og booke online på”.

Richard er dog altid omhyggelig med at opretholde ansvarlighed og pålidelighed med hans markedsføring.

“Vi er omhyggelige med at vise os som pålidelige”, siger han. “Vi undgår at fremstille os, som noget vi ikke er, bare for at få en booking”.

Bedre resultater med sponsorerede placeringer

Richard besluttede at prøve sponsorerede placeringer for at få endnu mere kvalificeret trafik fra Tripadvisor.

“Problemet med onlinemarkedsføring er, at folk konstant bombarderes med oplysninger”, siger Richard. “Det fører til begrænset opmærksomhedsspændvidde og masser af konkurrence – det er svært at skille sig ud. Vi ville se, om sponsorerede placeringer kunne øge vores synlighed og give os flere klik”.

Richard valgte sponsorerede placeringer med det højeste budget for at maksimere synligheden og gå efter gæster, der ville synes om at overnatte på Kings Inn.

“Mennesker er vanedyr, når det kommer til smag. Vi er et unikt hotel, som er ude efter folk, der er lige så unikke” siger Richard. “Vi går efter familier, der søger efter et billigt 2,5-stjernet hotel, hvor de kan spise, hoppe i poolen og generelt tilbringe kvalitetstid. Vi ønsker at finde flere rejsende, der vil have en uforglemmelig oplevelse, når de overnatter hos os”.

Richard har indtil videre været tilfreds med sponsorerede placeringer: “Vi har oplevet en betydelig stigning i trafikken – antallet af klik er næsten fordoblet“.

“Den overordnede samlede værdi af sponsorerede placeringer og Business Advantage er, at de giver en fantastisk oplevelse i forbindelse med at få rejsende til at booke hos os. Siden vi har aktiveret begge dele, har vi oplevet højere klikfrekvenser og flere direkte bookinger fra velinformerede rejsende, som booker med Tripadvisor”, siger Richard.

Hans tip til andre hotelejere, der gerne vil have flere direkte bookinger?

“Find ud af, hvordan dine gæster tænker, handler og rejser – fra start, når de undersøger, til slut, når de overnatter hos dig. Brug derefter denne viden til at nå ud til de rette rejsende på Tripadvisor, giv dem realistiske forventninger, og brug deres feedback til at skabe et uforglemmeligt ophold”.

Sidst opdateret: 18. april 2018