april 11, 2023
Et portræt af bevægelseshæmmede rejsende
Vi har indgået et samarbejde med MMGY for nylig, der spurgte 2.789 bevægelseshæmmede rejsende i USA for at få flere oplysninger om deres rejsebehov og -præferencer. Her er, hvad vi fandt.
april 11, 2023
Vi har indgået et samarbejde med MMGY for nylig, der spurgte 2.789 bevægelseshæmmede rejsende i USA for at få flere oplysninger om deres rejsebehov og -præferencer. Her er, hvad vi fandt.
Der er ikke noget, der er mere nedslående end at ankomme til et rejsemål og ikke være i stand til at nyde oplevelsen. Uanset om det er for små indgange, elevatorer ude af drift eller utilgængelige gangarealer, skal bevægelseshæmmede rejsende altid tænke et skridt foran deres rejseplaner – usikre på, om de vil blive budt velkommen overalt.
Hos Tripadvisor mener vi, at verden skal være åben for alle. Derfor har vi indgået et samarbejde med MMGY og en række forskellige organisationer for at høre fra 2.789 bevægelseshæmmede rejsende i USA og forstå deres behov, adfærd og bekymringer.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
En hurtig bemærkning om terminologi: Respondenterne blev spurgt om, hvilket udtryk de foretrækker til at beskrive deres handicap, når disse oplysninger er vigtige eller relevante for situationen. Det mest populære svar var “kørestolsbruger” (47 %) efterfulgt af 40 %, der sagde, at bevægelseshæmmede rejsende i sidste ende ønsker de samme muligheder for at rejse som alle andre. Det er op til rejsebranchen at gøre fremskridt for at opnå dette. Her er, hvad vi har lært – og hvad der skal ændres: Vores undersøgelse var åben for alle, der bruger mobilitetshjælpemidler, og ikke kun kørestole, og derfor omtaler vi respondenterne som “bevægelseshæmmede rejsende” i hele dette indlæg.
I sidste ende ønsker bevægelseshæmmede rejsende de samme muligheder for at rejse som alle andre. Det er op til rejsebranchen at gøre fremskridt for at opnå dette. Her er, hvad vi har lært – og hvad der skal ændres:
Vi alle ønsker at drage ud og udforske verden, og for bevægelseshæmmede rejsende er det ikke anderledes. 75 % af respondenterne har været på en rejse inden for de seneste 12 måneder, med et gennemsnit på 3,4 rejser om året. Derudover investerer de betydeligt i deres rejseoplevelser og har brugt 58,2 mia. USD i løbet af de seneste 12 måneder. De bruger også 16 % flere penge end aktive fritidsrejsende og bruger i gennemsnit 3.546 USD på hver rejse.
Det er dog ikke ønsket om at rejse, der ofte skaber udfordringer, men tilgængeligheden og navigationen på rejsemålet. De fleste bevægelseshæmmede rejsende har oplevet problemer under deres rejse, herunder:
“Jeg ville nok rejse mere, hvis tilgængelighed ikke var så meget af en hovedpine! Jeg bruger meget tid på omhyggelig planlægning og støder stadig på udfordringer med tilgængeligheden under hele rejsen”, sagde en respondent. Denne holdning gentog sig i den feedback, vi bad om, mens andre bemærkede, at handicapvenlige stier, hotelværelser og transport ofte er svære at få adgang til, ikke velholdte eller kræver lange ventetider.
Ud over det er der en “tilgængelighedsskat”. Respondenterne siger, at op til 8 % af deres rejsebudget går til handicaprelaterede ekstraomkostninger, og mange skriver historier om, at de får tilbudt højere priser end ikke-handicapvenlige værelser eller køretøjer, hvis de overhovedet er ledige. “Jeg føler, at jeg bliver straffet”, sagde en af vores respondenter.
81 % af bevægelseshæmmede rejsende har boet på hotel inden for de seneste 24 måneder, men hotellerne gør det ikke altid nemt for dem. Automatisk adgang til bygninger uden hindringer står øverst på forventningslisten, når de foretager en booking. Men de leder også efter kørestolsvenlige brusere, mere plads på badeværelserne til mobilitetshjælpemidler, kørestolsvenlige busser, lettilgængelige brusere og lavere sengehøjder. Næsten alle rejsende (96 %) har haft problemer med deres overnatningssteder, såsom brusere eller badekar, der ikke var tilgængelige (81 %), eller at værelset ved indtjekning ikke matchede deres bookede værelse (54 %).
Det, der fungerer for én type handicap, fungerer muligvis ikke for andre – f.eks. fortalte en respondent os: “Hoteller placerer ofte handicapvenlige værelser for enden af gangen, væk fra elevatorer. Det er okay for en person i en el-kørestol, men ikke for folk, der bruger stok eller rollator”.
“Det mest konsekvente problem – og et, der gør det umuligt at rejse alene – er sengehøjden i de fleste “tilgængelige” værelser”, sagde en anden.
Det, der gør dette endnu mere udfordrende, er, at bevægelseshæmmede rejsende har svært ved at finde de oplysninger, de har brug for. 59 % sagde, at hotellers websites ikke altid giver nok oplysninger til at få dem til at føle sig trygge ved at booke, og mange nævnte at de ofte ikke kan gøre brug af faciliteterne på grund af manglende adgang.
Bevægelseshæmmede rejsende og deres omsorgspersoner rangerer rejsewebsites som Triapdvisor som værende blandt deres fem mest populære kilder til inspiration og information, mens en tredjedel bruger Tripadvisor til rejseplanlægning, research og booking. Grunden til dette er, at disse rejsende gerne vil høre fra andre rejsende som dem, der leder efter specifikke oplysninger og billeder for ikke kun at besvare spørgsmålet “Kan jeg rejse hertil?” men “Kan jeg nyde at rejse her?”
Hos Tripadvisor indsamler vi aktivt bemærkninger om tilgængelighed og beder rejsende om at fortælle os og bekræfte oplysninger om entréer og døre, ramper, elevatorer og badeværelser, når de skriver deres anmeldelse. Tripadvisor giver virksomhedsejere mulighed for selv at identificere sig som havende et handicap og arbejder på den samme funktion for anmeldere med lancering i 2023.
Hotel- og restaurantejere på Tripadvisor kan nu fremvise deres identitetsegenskaber* og blive opdaget af flere gæster. På vej frem i 2023: En mulighed for at få anmeldere til at identificere sig som handicappede
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
En ting, som vores respondenter var enige om? Der skal gøres mere for at gøre rejser mere tilgængelige for alle. Bevægelseshæmmede er ikke ens, og respondenterne fremhæver konsekvent behovet for at have faktiske handicappede ved bordet, når der designes og implementeres handicapløsninger.
“Sig ikke, at det er tilgængeligt for personer med handicap, når dørene er for smalle til en kørestol”, sagde en respondent. “Et håndtag gør det ikke tilgængeligt.“ Giv specifikke oplysninger, og uddan dit team, så de kan hjælpe os med at finde et værelse, der opfylder vores behov”.
Flere oplysninger, forbedret infrastruktur og tilgængelige overnatnings- og transportmuligheder er afgørende for at tiltrække bevægelseshæmmede rejsende. Hvis du ikke kender til kravene i ADA (Americans with Disabilities Act) til din ejendom, er det nu, du skal sørge for, at du ikke bare overholder betingelserne, men også kan opfylde disse rejsendes behov. En respondent sagde: “Tænk på os som et familiemedlem eller en nær ven, og gør vores rejseoplevelse behagelig og problemfri, som var det din egen eller dine kæres rejseoplevelse”.
Det er op til os i rejsebranchen at foretage disse ændringer.
Kilde: Rapporten Portræt af bevægelseshæmmede rejsende, 2022. Partnere: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure Michigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org og Wheel the World.
