Sådan øgede denne luksushotelkoncern antallet af klik på deres hotelwebsites ved hjælp af Business Advantage

Denne Dubai-baserede luksushotelkoncern er allerede kendt for prisbelønnede feriesteder, restauranter og en uforglemmelig gæstfrihed. Med adskillige ejendomme i Europa, Mellemøsten og Asien, der har vundet Tripadvisor-prisen Travellers’ Choice – De bedste af de bedste, har vi her med en hotelkoncern at gøre, der ved, hvordan man imponerer gæsterne. Men det kræver en sikker strategi at opfordre de rejsende til at booke direkte hos hotellerne.

“Den største udfordring i de senere år har været sporing. Det bliver sværere og sværere for hver dag at forstå og spore den komplicerede proces, som brugerrejsen er. Vi ved, at der i gennemsnit er mellem 100 og 200 kontaktpunkter, som en gæst kommer forbi, før vedkommende booker sit ophold,” fortæller hotelkoncernens vicedirektør for brand og digital markedsføring.

Tripadvisors publikum, bestående af millioner af rejsende, gav vicedirektøren den nødvendige tiltro til, at koncernen investerede det rigtige sted. “Tripadvisor er en af de dominerende måder at sælge dit hotel og værelsesovernatninger på. Det er et afgørende skridt i processen, og vi vil gerne have så stor en tilstedeværelse som muligt på denne kanal for at udnytte det potentiale.”

“Vores slutmål er altid at få en rejsende til at besøge vores website for at foretage en booking,” siger han. “Hvis du ikke bruger Business Advantage, når du ikke det slutmål.”

Her kan du læse mere om, hvordan de samarbejdede med Tripadvisor om at fortælle en bedre historie og påvirke direkte bookinger på alle deres hotelejendomme:

Optimering af processen for de rejsende med Business Advantage

I gæstfrihedens sande ånd ville deres marketingteam gerne fortælle de rejsende en bedre historie med deres ejendommes onlinetilstedeværelse – og opfordre dem til at booke direkte.

“Jeg [personligt] har brugt Tripadvisor i næsten 10 år nu, og jeg ved, at når du skal planlægge en rejse, eller når du skal et sted hen, så åbner du appen og kigger i anmeldelserne for at beslutte, om du vil besøge et givet sted eller ej. Netop derfor var det vigtigt for os at samarbejde med dem.”

Med Tripadvisor Business Advantage får marketingteamet flere effektive funktioner til rådighed for hver af deres ejendomme:

• Takket være kampagnevideoer og et multimedie-storyboard kan potentielle gæster visualisere et ophold på ejendommen på forhånd
• En fastgjort favoritanmeldelse øverst i afsnittet Anmeldelser giver et mindeværdigt førstehåndsindtryk
• Kontaktoplysninger såsom website, telefonnummer og e-mailadresse gør det nemt for gæsterne at booke direkte
• Eksklusive særtilbud sørger for, at besøgende, der overvejer at booke, rent faktisk gør det

Disse hoteller bruger alle ovenstående funktioner, hvilket maksimerer deres virksomhedsregistreringer – og skaber bedre resultater.

“100 % af funktionerne er i brug. Særligt favoritanmeldelser bruger vi konsekvent, og vi beder vores ejendomme om at opdatere dem hver tredje måned,” siger hoteldirektøren.

“Noget af det bedste, vi har lagt mærke til, er, at når vi bruger særtilbud, ser vi rejsende, der bliver interesserede i at udforske vores ejendom, og vi får også nogle konverteringer. De hjælper os på flere måder, og det hjælper flere ejendomme.”

32 % flere klik på bare 1 år med Tripadvisor

Efter blot ét år med Business Advantage har denne hotelkoncern opnået imponerende resultater:

“Vi begyndte at se resultater med det samme,” fortæller hoteldirektøren. “Det er oplagt at prøve det og selv se resultaterne.”

Business Advantage er blevet så vigtig en del af denne hotelkoncerns onlinestrategi, at de har gjort det obligatorisk for alle ejendomme i deres portefølje.

“Vi anviser alle vores ejendomme i at bruge Business Advantage, fordi vi oplever resultater. Jo mere de bruger det, jo bedre resultater opnår vi. Det er den bedste måde at udnytte oplysninger, der får de rejsende til at træffe beslutning om at booke hos os.”

I takt med at hotelkoncernen fortsætter med at udvide med ejendomme på flere rejsemål – med Paris og Genève som de to nyeste – har deres marketingteam fortsat fokus på brugerprocessen.

“Vores slutmål er altid at få en rejsende til at besøge vores website for at foretage en booking,” siger han. “Hvis du ikke bruger Business Advantage, når du ikke det slutmål.”